پرسش و پاسخ: درک زبان بدن برای افزایش فروش

توجه به زبان بدن مشتریان بالقوه، می‌تواند مهارت بسیار مفیدی برای فروشندگان باشد، اگر بخواهند از فرصت‌های فروش بهره ببرند. اما چه نشانه‌هایی را باید جستجو کنند؟ رابرت فیپس روابط عمومی نشان می‌دهد که درک ارتباطات غیرکلامی چگونه می‌تواند به افزایش فروش شرکت‌های کوچک کمک کند.

درک بهتر زبان بدن چگونه می‌تواند به فروش من کمک کند؟

زبان بدن در هر تعاملی نقش مهمی ایفا می‌کند. اگر به آن توجه نکنید، ممکن است از نحوه دریافت پیشنهادتان توسط مشتری بی‌خبر باشید. چه در خانه به خانه کار کنید، چه در مغازه‌ای یا دور میز هیئت مدیره، توانایی زبان بدن را بخوان می‌تواند به شما کمک کند تا بهترین نتیجه را از موقعیت بگیرید.

به شما کمک می‌کند بدانید چه زمانی معامله را نهایی کردن مثلاً چه زمانی اطلاعات بیشتری بدهیم و چه زمانی سکوت کنیم. اگر زبان بدن خودتان را بهبود ببخشید و یاد بگیرید زبان بدن مشتریانتان را بخوانید، به فروش بیشترتان کمک خواهد کرد. فروش همچنین به شما می‌گوید چه زمانی از خانه خارج شوید.

چه نشانه‌های کلیدی باید به آنها توجه کنم؟

به دنبال تاییدهای کوچک، حتی حرکات بسیار ریز، باشید؛ این‌ها نشانه‌های مثبتی هستند. همچنین به دنبال حرکات کوچک منفی نیز باشید. اگر این‌ها را تشخیص ندهید، ممکن است متوجه نیاز خود نشوید. نقطه نظر را روشن کنید .

حرکات دست باز نشان می‌دهد که فرد با شما روراست صحبت می‌کند. حرکت دست رو به پایین نشان‌دهنده کنترل بیشتر است. شما می‌خواهید که مشتری‌تان با کف دست باز به شما اطلاعات بدهد.

همچنین ببینید آیا انگشتان خود را به نحوی می‌کوبند یا نه، چون این می‌تواند نشان‌دهنده‌ی بی‌حوصلگی یا ناامیدی آن‌ها باشد. اما به دنباله الگوها و حرکات توجه کنید، فقط به یکی از آن‌ها اکتفا نکنید.

چگونه زبان بدن خودم را اصلاح کنم؟

ایده آل، بازتاب رفتار بدنی مشتری است. این کار باعث آرامش مشتری می‌شود و نشان می‌دهد که شما همدلی دارید؛ بنابراین حتی اگر در مورد نقطه‌ای اعتراض داشته باشند، باور می‌کنند که شما تمایل به رسیدن به راه‌حل دارید.

اما همه چیز را تقلید نکنید، چون طرف مقابل آن را مسخره کردن خواهد فهمید. راحت‌ترین چیز برای تقلید، وضعیت بدن است، اما مردم متوجه می‌شوند که سرعت تنفس و پلک زدن خود را نیز تقلید می‌کنند.

آیا زبان بدن می‌تواند به من بگوید چه زمانی قراردادی را نهایی کنم؟

خریداران نشان می‌دهند نشانه‌های خرید وقتی به اندازه کافی شنیدند، ممکن است به جلو خم شوند. مثلاً اگر خودکارشان را بردارند و با آن ور بروند، احتمالاً دارند فکر می‌کنند: «مدارک کجاست؟»

آیا می‌توانم خودم را برای فهم زبان بدن آموزش دهم؟

گاهی فقط کافی است بیرون بروید، یک فنجان قهوه بنوشید و زندگی را از دور تماشا کنید. به اتفاقات پیرامون خود توجه کنید و ببینید چه کارهایی درست و چه کارهایی غلط انجام می‌شود.

رفتار افرادی را که… بپذیرید و با آن خود را وفق دهید راحت‌ترین حالت برای من اما تقلید نکن، اصالت نداشته باش بدترین چیز در زبان بدن است.