درک زبان بدن در تجارت

به راحتی می‌توان اهمیت زبان بدن را دست کم گرفت، اما این کار می‌تواند خطرناک باشد. مطالعات رفتاری نشان داده‌اند که هنگام برقراری ارتباط، ۷ درصد از مفهوم کلام ما از طریق کلمات، ۳۸ درصد از طریق لحن صدا و ۵۵ درصد از طریق زبان بدن منتقل می‌شود. انگوس کالینز نشانه‌ها را می‌خواند.

بخش زیادی از برقراری ارتباط ما به صورت غیرکلامی صورت می‌گیرد، بنابراین آگاهی از سیگنال‌هایی که ارسال می‌کنید بسیار مهم است. هنگام ملاقات و خوش‌آمدگویی به مشتریان، زبان بدن شما سیگنال‌هایی ارسال می‌کند که تاثیر زیادی دارد. به گفته رابرت فیپس، کارشناس نام‌آشنا، مشکل اصلی زبان بدن این است که هر قصدی برای ایجاد برداشت خوب، به محض شروع صحبت با کسی، از بین می‌رود.

فیپس می‌گوید: «بیشتر مردم به زبان بدن خود توجهی نمی‌کنند. آن‌ها فقط در ابتدا، موقع نزدیک شدن به کسی و دست دادن، به یاد دارند. اما حدود ۹۰ درصد مردم ظرف سه دقیقه زبان بدن خود را کاملاً فراموش می‌کنند.»

دلیلش این است که خیلی مشغول صحبت کردن هستند. صحبت کردن فعالیتی آگاهانه است و چون انرژی ذهنی خود را صرف درست بیان کردن کلماتمان می‌کنیم، فراموش می‌کنیم به کارهایی که بدنمان انجام می‌دهد توجه کنیم.

در همین مواقع است که اشتباهات زبان بدن خود را نشان می‌دهند. به گفته فیپس، مهم‌ترین چیزهایی که باید به آنها توجه کرد، حرکات دست و بازو هستند.

او می‌گوید: «دست، زبان بدن است. وقتی حرف می‌زنیم، حرکات دست انجام می‌دهیم و دستانمان معنای واقعی را فاش می‌کنند. برای مثال، حرکات دست به سمت صورت، وقتی کسی دروغ می‌گوید بیش از پنج برابر افزایش می‌یابد. انگار دست سعی می‌کند دهان را بپوشاند تا دروغ بیرون نرود.»

آرامش را یاد بگیر

اما کلید داشتن زبان بدن مناسب، به گفته فیپس، یادگیری ژست‌های خاص خوب و بد نیست. زبان بدن خوب زمانی به‌طور طبیعی ایجاد می‌شود که احساس آرامش و اعتماد به نفس داشته باشید، بنابراین مهم‌ترین کاری که می‌توانید انجام دهید، یادگیری آرامش بیشتر است.

راهکارهای ساده‌ای برای این کار وجود دارد. فیپس وقتی از او پرسیده شد که سه عنصر مهم زبان بدن خوب کدامند، روی تنفس، وضعیت بدن و وضعیت سر تمرکز کرد.

اولین و مهم‌ترین نکته، نگه داشتن شانه‌ها به عقب و باز بودن قفسه سینه است؛ زیرا این کار به تنفس عمیق‌تر و رسیدن اکسیژن بیشتر به مغز کمک می‌کند. تنفس کنترل‌شده کلید آرامش است. قبل از هر جلسه، پنج نفس عمیق بکشید؛ پنج ثانیه دم، سه ثانیه نگه داشتن و پنج ثانیه بازدم. این کار به طور خودکار احساس آرامش بیشتری به شما می‌دهد.

دوم اینکه، وضعیت بدنتان را درست کنید. ساده‌ترین راه این است که تصور کنید یک نخ نازک از ستون فقراتتان می‌گذرد و از بالای سرتان بیرون می‌آید. فقط تصور کنید که کسی آرام آن نخ را می‌کشد تا بدنتان صاف شود. این همان وضعیتی است که باید هنگام نشستن یا ایستادن داشته باشید.

و سومین مورد، وضعیت سر است. نگه‌داشتن سر در وضعیت مستقیم و تراز، هم عمودی و هم افقی، باعث احساس بهتر شما می‌شود، زیرا به‌طور خودکار اندورفین در بدن آزاد می‌کند.

تمرین، مهارت می‌آورد.

زبان بدن باز، راه خوبی برای ایجاد ارتباط صمیمانه است. صاف بایستید، لبخند بزنید، تماس چشمی برقرار کنید و هنگام نشستن، دست‌ها و پاهایتان را روی هم نگذارید. نشان دادن کف دست‌ها نشان‌دهنده رویکردی صادقانه است.

روش مفید دیگر، تقلید زبان بدن مشتری است. بسیاری از افراد به‌طور ناخودآگاه حرکات یکدیگر را تقلید می‌کنند. این کار نشان می‌دهد که شما طرف مقابل را دوست دارید و با او موافقید.

فیپس می‌گوید، مثل بیشتر چیزها، تمرین باعث مهارت می‌شود: «باید به آن زمان بدهید؛ عادات زبان بدن شما از نوزادی در شما ریشه دوانده است. اما هر کسی می‌تواند یاد بگیرد که زبان بدن خود را بهبود بخشد. این مثل هر مهارت تجاری دیگری است.»