استراتژی‌های بازاریابی لوش برای جذب مشتریان بیشتر
شرکت لوازم آرایشی لاکچری، برند محبوب بریتانیایی تولیدکننده‌ی لوازم آرایشی دست‌ساز، اخیرا اقدام پرخطری انجام داده که توجه مصرف‌کنندگان و کارشناسان را در عصر شبکه‌های اجتماعی به خود جلب کرده است. بازاریابی دیجیتال این شرکت با چالش فراوان تصمیم گرفت حضور خود را از پلتفرم‌های اصلی رسانه‌های اجتماعی مانند فیسبوک، اینستاگرام، اسنپ‌چت و تیک‌تاک خارج کند تا در برابر هنجارهای رایج تعامل آنلاین موضع‌گیری کند.
در این مطالعه موردی، ما به‌عنوان بازاریابی چشم‌انداز برند در این بررسی، به استراتژی بازاریابی لاش خواهیم پرداخت، انگیزه‌های پشت این تصمیم، تأثیر آن بر برند و راه‌حل‌های نوآورانه‌ای که برای حفظ تعامل با مشتری و پایبندی به ارزش‌های اخلاقی خود دنبال کردند را بررسی خواهیم کرد. تصمیم لاش برای کناره‌گیری از شبکه‌های اجتماعی، نشان از تمایل این شرکت به اولویت‌دادن اصول بر روش‌های متداول بازاریابی داشت. این تصمیم بحثی را در مورد پیامدهای احتمالی پلتفرم‌های دیجیتال فراگیر به راه انداخت و چشم‌اندازی جدید در رابطه بین یک برند و مشتریانش ایجاد کرد.
خدمات سئو وردپرس به شما این امکان را می‌دهد که استراتژی‌های بازاریابی لاَش را در جلب مشتریان هدفمند پیاده‌سازی کنید. با بهینه‌سازی سایت وردپرس خود برای موتورهای جستجو، می‌توانید اطمینان حاصل کنید که مشتریان بالقوه شما به راحتی و بدون پیچیدگی به سایت شما دسترسی پیدا کنند. استفاده از روش‌های سئو ساده و کاربردی مانند بهینه‌سازی سرعت سایت، استفاده از کلمات کلیدی مرتبط با صنعت شما، و ایجاد محتواهای به‌روز و مفید، می‌تواند کمک کند تا ترافیک ارگانیک و جذب مشتریان بیشتر به سایت شما افزایش یابد.
خروج لاش از شبکه‌های اجتماعی
بنیانگذاران شرکت لوش با تعهدی راسخ به انجام کارها به شیوه درست آغاز به کار کردند. بر اساس فلسفه بنیانگذار شرکت در خصوص اجتناب از مواد مضر، رهبری لوش خطری مشابه را در فضای آنلاین نیز مشاهده کرد. در میان نگرانی‌های فزاینده در مورد حریم خصوصی و سلامت روان، این شرکت تصمیم رادیکالی گرفت: برای محافظت از مشتریان خود، دیگر در پلتفرم‌های اصلی رسانه‌های اجتماعی حضور نخواهد داشت.
مارک کنستانتین، مدیرعامل شرکت لاش، اظهار داشت که در معرض خطر قرار دادن مشتریان از طریق رسانه‌های اجتماعی با ارزش‌های اصلی آن‌ها مغایرت دارد. در عوض، این برند تصمیم گرفت با تجارب واقعی و اصیل با پایگاه مشتریان خود ارتباط برقرار کند. با پذیرفتن فرصت ارائه شده توسط تبلیغات غیرمتعارف و نادیده گرفتن معیارهای سنتی موفقیت مانند لایک، اشتراک‌گذاری و میزان تعامل، لاش تعهد خود را به موضع اخلاقی‌اش نشان داد. این اقدام، توانایی برند در مذاکره موفق با فضای پیچیده دیجیتال بر اساس شرایط خود را نشان می‌دهد و زمینه‌ساز تغییر بنیادی در نحوه تعامل با مشتریان است. این انحراف جسورانه از هنجارها، نه تنها اعتبار لاش را به‌عنوان پیشگام بازار تقویت کرد، بلکه بحث گسترده‌تری را در صنعت در مورد تعهد برندها به بهبود فضای دیجیتال به راه انداخت. لاش نشان داد که تصمیم‌گیری اخلاقی می‌تواند با اولویت دادن به رفاه مشتری بر معیارهای فوری، محرک قدرتمندی برای وفاداری و طنین‌اندازی برند باشد.
تغییر استراتژی لوش، بازنگری در تاکتیک‌های بازاریابی آن را نیز به همراه داشت. لوش تصمیم گرفت به جای تکیه بر دسترسی کم‌هزینه رسانه‌های اجتماعی، بیشتر روی ارائه تجربیات و مشارکت‌های راهبردی سرمایه‌گذاری کند. این اقدامات به شرکت کمک کرد تا با مخاطبان وسیع‌تری در سطحی شخصی‌تر ارتباط برقرار کند و ارزش‌های خود را به شیوه‌ای ملموس‌تر به آن‌ها منتقل کند. لوش با بهره‌گیری از محبوبیت فرهنگ عامه از طریق همکاری با برندهای مشهوری مانند «چیزهای غریب» نتفلیکس و «فیلم برادران سوپر ماریو» نینتندو، با موفقیت طیف وسیعی از مشتریان را جذب کرده است. شرکت لوش با حضور در رویدادهایی مانند روز جهانی بمب حمام و ارائه بمب حمام دیجیتالی پیشگامانه خود در SXSW، تعهد خود را به نوآوری در حوزه‌های آنلاین و آفلاین نشان داد. این روش ثابت کرد که تعامل معنادار فراتر از فضای دیجیتال است و در سطحی اساسی‌تر و احساسی‌تر با مصرف‌کنندگان ارتباط برقرار می‌کند. لوش همواره از… استراتژی‌های تبلیغات سنتی بر اهمیت حفظ تعادل میان ایده‌های نو و اصول پایدار تأکید می‌کند.
طراحی سایت وردپرس یکی از راه‌های موثر برای پیاده‌سازی استراتژی‌های بازاریابی لاَش است. با استفاده از این سیستم مدیریت محتوا، شما می‌توانید سایتی ساده، شفاف و سریع برای کسب‌وکار خود ایجاد کنید که بدون پیچیدگی‌های اضافی، اطلاعات مورد نیاز مشتریان را به راحتی در اختیارشان قرار دهد. طراحی سایت به سبک لاَش باید بر ارائه تجربه کاربری ساده و بدون حواس‌پرتی متمرکز باشد تا بازدیدکنندگان به سرعت و با کمترین موانع به هدف خود برسند. از ویژگی‌های کلیدی این طراحی می‌توان به استفاده از صفحات فرود کوتاه و فرم‌های تماس ساده اشاره کرد که در جذب سریع مشتریان کمک می‌کند.
شخصی‌سازی فراتر از الگوریتم‌ها
لاشه برای ارائه تجربه‌ای بی‌نظیر به مشتریان، اهمیت ویژه‌ای برای سفارشی‌سازی و تجربه‌های درون‌فروشگاهی قائل است. لاشه مشتریان خود را با… محتوای تعاملی لش در وبسایت خود امکاناتی مانند بررسی محصولات و ترکیبات و راهنماهای عملی ارائه داده است. این استراتژی شخصی‌سازی‌شده در فروشگاه‌ها نیز اجرا شد؛ جایی که مشتریان می‌توانستند قرار ملاقات‌هایی با تجربه‌ی حسی غنی برای آشنایی بیشتر با محصولات لش رزرو کنند. لش نه تنها خود را از رقبا متمایز کرده، بلکه با برانگیختن میل مشتریان به تجربه‌ای معنادار و حسی، تعهد خود به سلامت و مراقبت از خود را نیز تقویت کرده است. این رویکرد با اصول اصلی لش همسو بود و مورد پسند مصرف‌کنندگان امروزی که به تجربیات منحصر به فرد و شخصی‌شده اهمیت می‌دهند، قرار گرفت. لش با تلفیق تعاملات آنلاین و آفلاین به شیوه‌ای که هم به فضای دیجیتال و هم به ارتباطات شخصی احترام می‌گذارد، در دنیای بازاریابی نوآوری کرده و نیازهای مصرف‌کنندگان امروزی را برآورده ساخته است.
در عصری که الگوریتم‌ها حاکم بودند، شرکت لاش تصمیم گرفت عنصر انسانی را به رویکرد بازاریابی خود بازگرداند. لاش خود را به عنوان برندی معرفی کرده که به‌جای هدف‌گیری الگوریتمی، بر ارتباط انسانی تمرکز دارد؛ این کار از طریق برگزاری رویدادهای تجربی، ایجاد تجربه‌های غنی در فروشگاه‌ها و مشارکت‌های استراتژیک انجام می‌شود. مشتریانی که به ارتباطات واقعی با برندها اهمیت می‌دهند، به این استراتژی به‌شدت پاسخ مثبت خواهند داد. لاش با فراهم کردن فرصت‌های تعامل رو در رو و حضوری برای مشتریان، با موفقیت از قدرت ارتباط انسانی واقعی بهره برده است؛ این امر تأثیر عمیق‌تری بر پایگاه مشتریان نسبت به تعاملات گذرای آنلاین می‌گذارد. این تغییر از تعاملات مجازی به تجارب ملموس، همسو با تعهد لاش به استفاده از مواد اولیه اخلاقی در محصولاتش، تاکید مجدد بر وفاداری به رفاه مشتریان است. این استراتژی شخصی‌سازی‌شده، وفاداری مشتریان را تقویت می‌کند و بر هدف شرکت در ایجاد روابط واقعی و معنی‌دار در عصر اینترنت تأکید دارد.
تنوع بخشی و مشتری مداری
استراتژی بازاریابی لاش بر مشتری‌مداری و تنوع کانال‌های ارتباطی تاکید دارد. لاش با شناخت محدودیت‌های شبکه‌های اجتماعی سنتی، از راه‌های نوظهوری مانند پینترست و یوتیوب استفاده کرده و با افراد تاثیرگذار همکاری می‌کند تا محتوای جذابی تولید کند. لاش با تکیه بر اعتبار و توانایی روایت بصری افراد تاثیرگذار، با مخاطبان هدف خود ارتباط برقرار کرده و امکان سرگرمی و خرید را در یک بستر راحت فراهم کرده است. لاش با رویکردی چندوجهی که طیف وسیعی از سلیقه‌ها و سبک زندگی مصرف‌کنندگان را پوشش می‌دهد، توانسته به افراد بیشتری پیام خود را برساند. این استراتژی با ارزش‌های لاش در زمینهٔ گشاده‌رویی و دسترسی آسان همسو است و موقعیت این شرکت را به‌عنوان برندی که از افراد با هر پیشینه و گرایش استقبالی گرم می‌کند، تقویت می‌کند.
واکنش‌های متفاوت مشتریان و تأثیر مالی آن
تصمیم لاش برای ترک شبکه‌های اجتماعی، واکنش‌های متفاوتی را از سوی مشتریانش برانگیخت. در حالی که برخی دلتنگ حضور آنلاین این برند بودند، برخی دیگر به تعهد راسخ لاش به اصولش احترام گذاشتند. با وجود پیش‌بینی ضرر مالی قابل توجه، حدود ۱۳ میلیون دلار، این شرکت مصمم ماند. مدیر اخلاق لاش، بردی هالز، به واکنش‌های متنوع اشاره کرد اما گفت که این تصمیم با هویت و ارزش‌های برند همسو است. رویدادهای جهانی مانند همه‌گیری کووید-۱۹ و مشکلات اقتصادی، تأثیر مالی پیچیده‌ای داشتند. با وجود ابهامات، توانایی لاش در حفظ تعهد خود به ارزش‌های اصلی و چشم‌انداز راهبردی خود در دوران آشفته، نشان‌دهنده قدرت اعتقادات و تاب‌آوری آن در برابر سختی‌هاست.
استفاده از کانال‌های جایگزین بازاریابی
به جای عقب‌نشینی از بازاریابی، ترک شبکه‌های اجتماعی یک تغییر راهبردی بود. لاش تمرکز خود را روی نوآوری در تعامل با مشتری، ایجاد مشارکت و بازاریابی تجربه‌ای گذاشت. این برند رویدادها، مشارکت‌ها و محیط‌های خرید تعاملی را تبلیغ کرد. لاش هدف داشت با تاکید بر ارتباط مستقیم با مشتریان، ارتباطاتی برقرار کند که برجسته و صادقانه باشند. این استراتژی کاملا با اعتقادات اصلی لاش همسو بود، چرا که تعهد این شرکت به محصولات ارگانیک و دست‌ساز به رویکردی به همان اندازه صادقانه و عملی در بازاریابی ترجمه می‌شد. این استراتژی با مشتریانی که در دوره‌ای پر از هیاهوی مجازی به دنبال تعاملات معنادار بودند، طنین‌انداز شد و در نتیجه موفقیت بزرگی به‌دست آورد.
در زمینه تبلیغات برندهای آرایشی و زیبایی، امکانات بی‌پایان است. این صنعت چشم‌انداز رشد بسیار زیادی دارد، به ویژه با همکاری یک متخصص. آژانس بازاریابی زیبایی و آرایشی با تغییر رفتار مصرف‌کنندگان، برندهایی مانند لَش کازمتیکس از استراتژی‌های مختلفی برای پیشبرد رشد کسب‌وکار خود استفاده کرده‌اند.
همکاری‌های راهبردی گسترده
محدودیت‌های رسانه‌های اجتماعی شامل استراتژی‌های تبلیغاتی غیرمتعارف لَش نمی‌شد. این برند برای گسترش پایگاه مشتریان و افزایش جذابیت خود، به طور استراتژیک با شرکای مختلف همکاری کرد. به‌عنوان بخشی از یک همکاری محدود، لَش بمب‌های حمام را همزمان با پخش قسمت اول فصل چهارم سریال «چیزهای غریب» نتفلیکس منتشر کرد. این رویکرد نوآورانه، سرگرمی و مراقبت از خود را با هم ترکیب کرد و هم با ارزش‌های لَش و هم با علایق مصرف‌کنندگان همسو بود.
علاوه بر این، همکاری اخیر لاش با جدیدترین فیلم باربی، رویکرد خلاقانه و استراتژیک بازاریابی این شرکت را نشان داد. لاش با همکاری با باربی که بسیار شناخته شده است توانست مخاطبان وسیع‌تری را جذب کند و از ارتباط باربی با خاطرات شیرین کودکی بهره ببرد. محصولات ویژه‌ی محدود الهام گرفته از زیبایی‌های زنده‌ی باربی، با مصرف‌کنندگان علاقه‌مند به این برند و پیام آن درباره‌ی خودبیانی، طنین‌انداز شد. این همکاری نه تنها توانایی لاش را در هم‌راستا شدن با نقاط فرهنگی متنوع نشان داد، بلکه تعهد آن به خلق محصولاتی که احساسات و خاطرات را برمی‌انگیزند، برجسته کرد. لاش از طریق این همکاری، هویت برند خود را به عنوان برندی که ترویج سلامت، مراقبت از خود و ارتباط معنی‌دار را انجام می‌دهد و در عین حال با نبض فرهنگ عامه هماهنگ است، مجددا تأیید کرد. این همکاری‌ها نه تنها دسترسی لاش را به مخاطبان جدید گسترش داد، بلکه انطباق‌پذیری آن با گرایش‌های متنوع فرهنگ عامه را نیز نشان داد و اهمیت آن را در چشم‌اندازی همیشه در حال تحول تقویت کرد.
ایجاد خاطرات ماندگار
اقدامات استراتژیک لوکس نشان از تعهد این برند به رضایت مشتری داشت. در «روز جهانی بمب حمام»، لوکس با اهدای رایگان صد هزار بمب حمام، نوآوری خود را به نمایش گذاشت. این ریسک منجر به افزایش چشمگیر ترافیک آنلاین (108%) و در نتیجه افزایش مراجعه حضوری به فروشگاه‌ها و بازدید از وبسایت شد. علاوه بر این، برنامه «سازندگان بمب در تور» لوکس به مشتریان امکان می‌دهد با تماشای مراحل تولید بمب‌های حمام، از نزدیک در هنر تولید این محصول شرکت داشته باشند. این فعالیت‌ها نشان‌دهنده تعهد لوکس به ایجاد خاطرات ماندگار و ارتباط عمیق با مشتریانش است.
رهبری فکری و تعامل
خروج حساب‌شده‌ی لَش از شبکه‌های اجتماعی اصلی، راه را برای پیشبرد تلاش‌های رهبری فکری این شرکت هموار کرد. لَش از طریق گزارش‌های پیش‌بینی و بینش‌های کارشناسی، مشتریان خود را در بحث‌های پیرامون موضوعات جذاب درگیر کرد. به‌طور خاص، در جشنواره SXSW، این شرکت یک بمب حمام دیجیتال نوآورانه ارائه کرد، گفتگوهایی پیرامون تعاملات دیجیتال و روندهای نوظهور اجتماعی تسهیل کرد و به‌طور برجسته از فرانسیس هاوِگن، که به افشای اطلاعات فیسبوک مشهور است، حمایت کرد. با شرکت فعال در چنین رویدادهای مهمی، لَش نه تنها تعهد خود را به گفتگوی سازنده تقویت کرد، بلکه جایگاه خود را به‌عنوان یک رهبر فکری دوراندیش در صنعت تثبیت کرد.
خروج شرکت لوازم آرایشی لاش از شبکه‌های اجتماعی سنتی به نفع ارائه تجربیات، همکاری‌ها و رویدادهای نوآورانه، تعهد آن به اصول اخلاقی و تعامل با مشتری را نشان می‌دهد. این تغییر تاکتیکی، پایبندی لاش به برهم زدن شیوه‌های بازاریابی مرسوم را نشان می‌دهد. تاکید لاش بر تعاملات حضوری و ارتباط انسانی، در دورانی که الگوریتم‌ها حاکم هستند، امری تازه کننده است. لاش با کنار گذاشتن شبکه‌های اجتماعی، صداقت خود را نشان داد که از سوی مشتریانی که به دنبال ارتباطات عمیق‌تر بودند، مورد تقدیر قرار گرفت. این مسیر، انعطاف‌پذیری و مقاومت در برابر چالش‌ها را برجسته می‌کند.
لش با فاصله گرفتن از شبکه‌های اجتماعی، گامی جسورانه برداشت؛ اما این شرکت در بحران‌های جهانی مانند همه‌گیری کووید-۱۹ به اصول خود پایبند ماند و انعطاف‌پذیری و تمایل خود را به امتحان کردن چیزهای جدید نشان داد. مورد لش، رهبری فکری در تمایز برند را تقویت می‌کند. لش از طریق گزارش‌های پیش‌بینی و شرکت در رویدادهایی مانند جشنواره SXSW، به عنوان یک رهبر فکری پیشرو ظهور کرد.
این روش به شرکت کمک کرد تا ضمن گسترش فعالیت خود فراتر از صنعت آرایشی، تصویر برند ثابتی را حفظ کند.
