استراتژی بازاریابی شما حساب‌شده و اجرای آن بی‌نقص است، اما هنوز به هدف جذب سرنخ‌هایتان نزدیک هم نشده‌اید.
این صدا آشنا نیست؟
در شرایط اقتصادی نامطمئن، کانال‌های تبلیغاتی معمولاً قابل اعتماد شما ممکن است درخواست‌های مورد انتظار را تولید نکنند. بازاریابان باتجربه برای بلندمدت به آگاهی از برند روی می‌آورند و تضمین می‌کنند که با بهبود اوضاع، مشتریان بالقوه کافی در دسترس باشد.
برای افزایش تعداد مشتریان بالقوه و رسیدن به اهداف کسب‌وکار خود، ابتدا باید به ایجاد یک طراحی سایت وردپرس حرفه‌ای توجه کنید. وب‌سایت شما باید به گونه‌ای طراحی شود که تجربه کاربری خوبی را برای بازدیدکنندگان فراهم کند. از طراحی واکنش‌گرا برای سازگاری با انواع دستگاه‌ها تا استفاده از ابزارهایی که به راحتی مشتریان را در مسیر تبدیل هدایت می‌کنند، می‌توانید سایت خود را به ابزاری قدرتمند برای جذب مخاطبان جدید تبدیل کنید. علاوه بر این، با ارائه محتوای جذاب و متناسب با نیازهای مخاطبان، سایت شما به یک منبع ارزشمند برای مشتریان بالقوه تبدیل خواهد شد.
اما همچنان فشار برای جذب سرنخ در کوتاه‌مدت وجود دارد.
شما به دید جامعی از عملکرد بازاریابی خود نیاز دارید. این تصویر کامل به شما کمک می‌کند تا مؤثرترین فعالیت‌های بازاریابی خود را بشناسید. سپس می‌توانید از این اطلاعات برای تنظیم رویکرد جذب مخاطب استفاده کنید و با اطمینان بیشتری بودجه‌ی محدود خود را هزینه کنید.
برای داشتن دید کامل، نباید فقط به تحلیل‌های دیجیتال اکتفا کرد؛ تحلیل مکالمات تلفنی هم ضروری است، چون هر تماس، اطلاعات ارزشمندی در خود دارد.
در این مقاله، چهار روش برای تحلیل پرس‌وجوهای آنلاین و تلفنی خود را یاد می‌گیرید که به شما کمک می‌کند تصمیمات سریع اما مطمئنی برای جذب مشتریان بالقوه با کنترل دقیق بودجه خود بگیرید.
✔ خدمات سئو وردپرس در بهترین سطح کیفیتی و کمیتی به صورت فول پکیج 0 تا 100 بهینه سازی سایت و فضای مجازی ارائه می شود.
- درک این که کدام کانال‌ها سرنخ‌های واجد شرایط را جذب می‌کنند
- با بودجه تبلیغات کلیکی خودتان، هوشمندانه‌تر عمل کنید.
- مسیر کاربری و صفحات فرود خود را برای افزایش تبدیل بهینه کنید.
- بازاریابی مجدد برای مشتریان بالقوه با استفاده از داده‌های تماس تلفنی
درک کنید کدام کانال‌ها مشتریان بالقوه مناسب را جذب می‌کنند.
وقتی تحت فشار کاهش بودجه هستید، معمولاً گزارش‌های GA4 را بدون بررسی دقیق می‌پذیرید و فعالیت‌هایی را که منجر به تبدیل نمی‌شوند، حذف می‌کنید.
برای درک اینکه کدام کانال‌ها سرنخ‌های واجد شرایط را ارائه می‌دهند، باید تمام تبدیل‌های آنلاین و آفلاین خود را بررسی کنید. با این اطلاعات، می‌توانید با اطمینان مشخص کنید کدام فعالیت‌ها را باید متوقف و کدام را برای افزایش سرنخ‌های خود باید بهینه‌سازی کنید.
آیا فعالیت شما ممکن است درخواست‌های آنلاین نداشته باشد، اما آیا تماس‌های تلفنی به همراه دارد؟ کولین هادسون مدیر خدمات مشتریان در مدیاهاوک، ارائه‌دهنده راه‌حل ردیابی تماس‌ها می‌گوید: «وقتی با مشتریان جدید صحبت می‌کنیم تا اهدافشان را بفهمیم، عملکرد تبلیغات پرداخت به‌ازای کلیک (PPC) آن‌ها اغلب در اولویت بالایی قرار دارد. آن‌ها نگرانند که بخش زیادی از بودجه خود را صرف تبلیغات PPC می‌کنند، اما تبدیل‌های آنلاین آن‌ها آنقدر کم است که توجیه ادامه سرمایه‌گذاری را ندارد. آن‌ها در آستانه کاهش یا حتی قطع کامل این کانال هستند.»
با ردیابی تماس‌های مدیاهاوک، آن‌ها می‌توانند ببینند که تبلیغات کلیکی (PPC) در واقع تعداد قابل توجهی تماس تلفنی ایجاد می‌کند. اگر فعالیت تبلیغات کلیکی خود را متوقف می‌کردند، سرنخ‌های آن‌ها حتی بیشتر کاهش می‌یافت.
با بودجه تبلیغات کلیکی خود هوشمندانه‌تر عمل کنید
مشکل دیگری که اغلب با آن مواجه می‌شویم این است که مشتریان فعلی یا تامین‌کنندگان بالقوه شما برای یافتن اطلاعات تماس‌تان روی تبلیغات PPC شما کلیک می‌کنند.
همچنین، برای جذب و حفظ مشتریان بالقوه، باید از خدمات سئو وردپرس بهره ببرید. بهینه‌سازی سایت برای موتورهای جستجو به شما این امکان را می‌دهد که در نتایج جستجو برای کلمات کلیدی مرتبط با کسب‌وکار خود در رتبه‌های بالاتر قرار بگیرید. این فرآیند کمک می‌کند تا مخاطبان بیشتری سایت شما را پیدا کرده و تبدیل به مشتریان بالقوه شوند. همچنین، با استفاده از استراتژی‌های سئو محلی، می‌توانید جذب مشتریان از مناطق خاصی را افزایش دهید و در نهایت تعداد مشتریان بالقوه خود را به طور قابل توجهی افزایش دهید.
این یکی از سریع‌ترین راه‌های خالی کردن بودجه تبلیغات کلیکی شماست. خوشبختانه، استفاده از ردیابی تماس و با استفاده از قابلیت‌های پیشرفته ابزارهایی مانند مدیاهاوک، می‌توان از وقوع این اتفاق جلوگیری کرد.
- طبقه‌بندی و امتیازدهی تماس‌های تلفنی دریافتی بر اساس معیارهایی که خودتان تعریف می‌کنید (مانند «خدمات مشتری»، «فروش»، «استخدام»، «شماره اشتباه»).
- راه‌اندازی سیستم پاسخگویی صوتی تعاملی برای هدایت تماس‌ها به بخش مربوطه
این اقدامات به شما کمک می‌کنند تا با یک نگاه ببینید بودجه شما صرف خدمات مشتری، خدمات کسب‌وکار یا تماس‌های غیرمرتبط دیگر می‌شود. همچنین به شما کمک می‌کنند تا به‌سرعت انواع تماس‌ها و کانال‌های دریافت آن‌ها را شناسایی کنید.
در مورد تبلیغات کلیکی (PPC)، حتی می‌توانید به کلمات کلیدی‌ای که آن‌ها برای رسیدن به شما از آن‌ها استفاده می‌کنند، دسترسی پیدا کنید.
با داشتن این اطلاعات، می‌توانید فعالیت‌های تبلیغات کلیکی خود را دقیق‌تر تنظیم کنید تا مطمئن شوید آگهی‌هایتان برای این کاربران نمایش داده نمی‌شوند؛ این کار را می‌توانید با انتخاب دقیق کلمات کلیدی، استفاده از کلمات کلیدی منفی یا زمان‌بندی انجام دهید. این امر به طور اجتناب‌ناپذیری بودجه تبلیغات کلیکی شما را آزاد می‌کند تا مستقیما به سمت هدف قرار دادن مشتریان بالقوه هدایت شود.
بهداشت و درمان بارچستر افزایش قابل توجه نقل مکان‌ها از فعالیت‌های تبلیغات کلیکی آن‌هابا استفاده از مدیاهاوک، آن‌ها می‌توانند ببینند کدام کلمات کلیدی منجر به تماس‌هایی می‌شوند که مستقیما به نقل مکان ساکنان جدید می‌انجامند و این تماس‌ها را از سایر تماس‌های تلفنی دریافتی تشخیص دهند. به این معنی که می‌توانند با اطمینان استراتژی تبلیغات پولی خود را تنظیم کنند تا بودجه‌ی آن‌ها همچنان به ایجاد تماس‌های تلفنی ارزشمند که منجر به ورود ساکنان جدید می‌شود اختصاص یابد و بودجه‌ی کمپین‌هایی را که نوع مناسبی از درخواست‌ها را برای آن‌ها به ارمغان نمی‌آورند، حذف کنند.
روند تعامل کاربر و صفحات فرود را برای افزایش تبدیل بهینه کنید.
چند سال اخیر شاهد تغییر عظیمی در شیوه‌ی کشف، تحقیق و خرید ما به عنوان مصرف‌کننده، آیا می‌دانید که سفر مشتریان شما چگونه تغییر کرده است؟
✔ سئو در مشهد توسط بهترین شرکت و تیم سئو یعنی یاسئومی برای کسب و کارها و شرکت ها ارائه می شود.
- آیا مرحله تحقیق طولانی‌تر است؟
- آیا تغییری در کانال‌های بازاریابی‌ای که مشتریان بالقوه شما از آن‌ها استفاده می‌کنند، رخ داده است؟
- چه نقاط تماس‌هایی در هر مرحله از مسیر دخیل هستند و آیا این نقاط تماس تغییر کرده‌اند؟
- آیا مشتریان بالقوه شما بیشتر تلفن را برمی‌دارند یا فرم‌های آنلاین را پر می‌کنند؟
مراحل سفر کاربر را ترسیم کنید
اولین قدم شما، ترسیم مسیر کاربری مشتریان بالقوه است. به عنوان مثال، چه نقاط تماسی بر مراحل مختلف سفر مشتری تأثیر می‌گذارند، چه تعاملاتی مشتریان بالقوه را در مسیر فروش پیش می‌برد و مشتریان بالقوه شما ترجیح می‌دهند چگونه تبدیل شوند؛ از طریق تلفن یا آنلاین؟
نرم‌افزار ردیابی تماس مدیاهاوک مسیر هر بازدیدکننده را به صورت جداگانه نشان می‌دهد؛ از جمله منبع و رسانه‌ای که آن‌ها را به سایت شما آورده، جزئیات هر صفحه‌ای که در سایت شما بازدید کرده‌اند، تمام تعاملاتشان (از جمله تماس تلفنی، استفاده از چت زنده یا پر کردن فرم)، اینکه آیا دفعات دیگری از سایت شما بازدید کرده‌اند یا نه و اینکه با چه نقاط تماس بازاریابی دیگری در ارتباط بوده‌اند.
با این اطلاعات، می‌توانید تجربه کاربری را بهبود بخشید، موانع را کاهش دهید و تعداد مشتریان بالقوه خود را افزایش دهید.
- درک نیازهای مخاطبان در ابتدای مسیرشان و سوالاتی که در طول راه می‌پرسند.
- مشخص کنید در طول مسیرشان، چه‌قدر با تیم شما تعامل دارند و در کجا ارتباطات انسانی مانند تلفن و چت زنده اهمیت دارد.
- شناسایی صفحات وب مورد استفاده کاربران برای تماس با شما در مقایسه با تکمیل فرم‌های آنلاین در مدیاهاوک و بهینه‌سازی صفحات کلیدی برای جذب مشتریان هدف.
- اطمینانی ارائه دهید که به مشتریان بالقوه‌تان در تصمیم‌گیری کمک کند.
بازاریابی مجدد برای مشتریان بالقوه با استفاده از داده‌های تماس تلفنی
بازاریابی مجدد ابزاری قدرتمند برای ترغیب بازدیدکنندگان قبلی وب‌سایت به بازگشت و تبدیل شدن به مشتری است. همچنین می‌توانید کاری مشابه را با تماس‌های تلفنی انجام دهید. تحلیل گفتار فناوری
می‌توانید در GA4 مخاطبان سفارشی ایجاد کنید که بر اساس محتوای مکالمات تلفنی (مثل قیمت، ویژگی‌ها یا پیشنهادات) یا بر اساس دسته‌بندی تماس‌ها ساخته می‌شوند. سپس، از این مخاطبان سفارشی می‌توانید برای بازاریابی مجدد محتوای مرتبط با افرادی که با شما تماس گرفته‌اند، استفاده کنید.
همچنین می‌توانید از داده‌های تماس خود برای ایجاد فهرست‌هایی از مشتریان فعلی که نباید هدف بازاریابی مجدد قرار گیرند، استفاده کنید. به این ترتیب می‌دانید که بودجه بازاریابی مجدد شما صرفا برای دسترسی به مشتریان بالقوه هزینه می‌شود.
فای توماسن رئیس بازاریابی در شرکت مدیاهاوک توضیح می‌دهد: «می‌توانید افرادی را که با شما تماس گرفته‌اند اما هنوز به مشتری تبدیل نشده‌اند، مجدداً هدف بازاریابی قرار دهید. مثلاً کسی که درباره محصول شما سؤالی دارد اما آماده نیست اطلاعاتش را ارائه دهد. از مکالمه می‌توانید بفهمید به چه چیزی علاقه دارد و به‌طور خودکار او را به لیست سفارشی افرادی با پرسش‌های مشابه اضافه کنید تا کمپین تبلیغاتی بسیار هدفمندی داشته باشید.»
خلاصه
اگر احساس می‌کنید برخی از کانال‌ها به خوبی انتظار شما عمل نمی‌کنند، داده‌های تبدیل آنلاین و آفلاین خود را بررسی کنید تا تصویر کامل‌تری داشته باشید و بتوانید:
- بودجه بازاریابی خود را روی کانال‌هایی متمرکز کنید که مشتریان بالقوه را جذب می‌کنند.
- مطمئن شوید که بودجه تبلیغات کلیکی شما صرف جذب مشتریان بالقوه می‌شود، نه مشتریان فعلی.
- تجربه مشتری و صفحات فرود خود را بهبود ببخشید تا نرخ تبدیل را افزایش دهید.
- کمپین‌های بازاریابی مجدد بسیار هدفمند را بر اساس مکالمات مشتریان بالقوه خود هنگام تماس با شما ایجاد کنید.
