ایمیل‌های بعد از خرید: 5 مثال برای بازاریابی ایمیلی در تجارت الکترونیک

ایمیل‌های پس از خرید، عنصری حیاتی در بازاریابی ایمیلی تجارت الکترونیک هستند و چرخه‌ی عمر مشتری را بهبود می‌بخشند و…تجربه پس از خرید.

بسیاری از برندها روی فروش اولیه تمرکز می‌کنند، اما ارزش واقعی در تبدیل خریداران یک‌باره به مشتریان وفادار و دائمی است. اینجاست که ایمیل‌های پس از خرید اهمیت پیدا می‌کنند.

بیایید اصول و جزئیات دقیق مراحل پس از خرید را بررسی کنیم. اتوماسیون ایمیل و به شما نشان می‌دهم چگونه گردش کار پس از خرید خودتان را در کلاویو ایجاد کنید.

ایمیل‌های پس از خرید فرصتی طلایی برای ایجاد تجربه‌ای مثبت و ماندگار برای مشتریان هستند. این ایمیل‌ها می‌توانند نه‌تنها به تقویت ارتباط شما با مشتری کمک کنند، بلکه به افزایش فروش نیز منجر شوند. یکی از بهترین روش‌ها این است که از طریق طراحی سایت وردپرس خود، سیستم ایمیل‌های خودکار ایجاد کنید تا ایمیل‌های تأیید سفارش، تشکر، یا پیشنهادهای مرتبط با خرید مشتری به‌طور خودکار ارسال شوند.

 

هیچ متنی در پرانتز وجود ندارد.

در این پست

• • • نقش جریان‌های بازاریابی ایمیلی در موفقیت تجارت الکترونیک
    • فرایند ایمیل مارکتینگ پس از خرید چیست؟
    • چرا ایمیل‌های پس از خرید برای تجارت الکترونیک ضروری هستند؟
    • دو نوع ایمیل پس از خرید که باید ارسال کنید
    • ۵ نمونه ایمیل عالی پس از خرید برای برندهای تجارت الکترونیک
    • چگونگی پیاده‌سازی گردش کارهای خودکار پس از خرید در کلاویو
    • نکاتی برای کمپین‌های مؤثر ایمیل پس از خرید
    • نتیجه‌گیری

هیچ متنی داخل پرانتز وجود ندارد.

نقش جریان‌های بازاریابی ایمیلی در موفقیت تجارت الکترونیک

در تجارت الکترونیک، درک اهمیت بازاریابی ایمیلی می‌تواند به طور قابل توجهی استراتژی شما را بهبود بخشد.

جریان ایمیل‌ها مانند گفتگوی مداوم با مشتریان است که با مجموعه‌ای از ایمیل‌های خودکار هدایت می‌شود. این ایمیل‌ها با توجه به اقدامات خاص مشتریان یا زمان‌بندی‌های مشخص پس از خرید آن‌ها ارسال می‌شوند. این توالی، مشتریان را در لحظات مهم، از لحظه خرید تا دریافت به‌روزرسانی‌های پستی، درگیر می‌کند.

جریان ایمیل بازاریابی پس از خرید چیست؟

الفجریان پس از خریدمجموعه‌ای خودکار از ایمیل‌هاست که پس از خرید مشتری ارسال می‌شود.

این گردش کار ایمیل‌ها به برندهای تجارت الکترونیک امکان ارسال پیام‌های پس از وفادارسازی را می‌دهد که روابط را تقویت کرده و اطمینان حاصل می‌کند مشتریان به‌روزرسانی‌های مهم را دریافت می‌کنند.

می‌توانید استفاده کنید ابزارهایی مانند کلاویو راه اندازی ماشه‌های گردش کاری برای ارسال این ایمیل‌ها در لحظات کلیدی، به منظور بهبود رفتار مشتری پس از خرید و حفظ آگاهی و تعامل آن‌ها.

عناصر کلیدی یک فرآیند خرید موفق پس از فروش

این چیزی است که برای اطمینان از تاثیرگذاری ایمیل‌های بعد از خریدتان، باید رعایت کنید:

زمان

تاییدیه‌های فوری ایمیل، به‌روزرسانی‌های به‌موقع ارسال و پیگیری‌های مناسب به‌هنگام مانند نظرسنجی پس از خرید، تعامل مداوم را تضمین می‌کنند.

محرک‌ها

محرک‌ها، اقداماتی هستند که به‌طور خودکار جریان ایمیل شما را فعال می‌کنند. برای اقداماتی مانند تایید سفارش یا نظرسنجی پس از خرید، محرک‌هایی تنظیم کنید تا جریان ایمیل به‌طور موثری خودکار شود.

خودکارسازی

می‌توانید کل فرآیند را خودکار کنید؛ به این معنی که مشتریان شما همیشه در زمان مناسب ایمیل درست را دریافت می‌کنند، بدون اینکه نیازی به انجام کاری از طرف شما باشد.

اهمیت ایمیل‌های پس از خرید برای تجارت الکترونیک

با استفاده از خودکارسازی تجارت الکترونیک، می‌توان تجربه‌ای بی‌نقص برای مشتری ازاولین تعامل پس از خرید(متن مورد نظر را در اینجا وارد کنید)

خودکارسازی تضمین می‌کند که ایمیل‌هایی مانند پیام‌های خوشامدگویی، تأیید سفارش‌ها و پیشنهادات شخصی‌شده‌ی محصولات، دقیقاً در زمان مناسب ارسال می‌شوند.

این چند مزیت کلیدی دارد:

• صرفه جویی در زمان: اتوماسیون نیاز به ورود دستی اطلاعات را کاهش می‌دهد و به شما امکان می‌دهد روی گسترش کسب و کارتان تمرکز کنید.
• یکپارچگی: همه مشتریان تجربه‌ای یکسان و به‌موقع با به‌روزرسانی‌های مهم و پیشنهادهای اختصاصی دریافت می‌کنند، به‌طوری‌که هیچ‌کس نادیده گرفته نمی‌شود.
• شخصی‌سازی پیشرفته: از داده‌های مشتری برای ارسال ایمیل‌های هدفمند، مانند پیشنهاد محصولات بر اساس خریدهای قبلی یا تخفیف‌های شخصی‌شده در مناسبت‌های خاص استفاده کنید.

این ایمیل‌ها همچنین نقش مهمی در کاهش نگرانی مشتری، ایجاد اعتماد و تشویق به خرید مجدد دارند.

ارتباط به‌موقع و حساب‌شده نشان می‌دهد که شما به تجربه مشتری فراتر از فروش اهمیت می‌دهید، اعتبار برندتان را افزایش می‌دهد و وفاداری بلندمدت را تقویت می‌کند.

دو نوع ایمیل پس از خرید که باید ارسال کنید

برای افزایش اثربخشی ایمیل‌های تجاری‌تان، به دو نوع ایمیل کلیدی نیاز دارید.

بهره‌گیری از خدمات سئو وردپرس برای افزایش دیده‌شدن محصولات مرتبط در ایمیل‌های پیشنهادی می‌تواند به بازگشت مشتری و خرید مجدد کمک کند. ارسال ایمیل‌های شخصی‌سازی‌شده با پیشنهادهای انحصاری یا ارائه راهنمای استفاده از محصول نیز از جمله روش‌هایی است که تجربه پس از خرید را برای مشتری به سطح بالاتری ارتقا می‌دهد.

ایمیل‌های تراکنشی

این‌ها به‌روزرسانی‌های مهمی مانند تأیید سفارش و جزئیات ارسال را مدیریت می‌کنند. کلاویو می‌تواند به شما در خودکارسازی این موارد و حذف محصولات ارسالی که نیاز به پیگیری ندارند کمک کند.

ایمیل‌های تبلیغاتی

پس از اتمام تراکنش، مشتریان را به پیوستن به برنامه‌های وفاداری دعوت کنید، نمونه‌هایی از صفحات فروش افزایشی پس از خرید را به اشتراک بگذارید یا محصولات مرتبط با سفارش آن‌ها را پیشنهاد دهید.

5 نمونه ایمیل عالی پس از خرید برای برندهای تجارت الکترونیک

در ادامه، پنج نمونه از بهترین ایمیل‌های پس از خرید که هر برند تجارت الکترونیکی باید از آن‌ها استفاده کند، همراه با نکاتی عملی برای افزایش اثربخشی آن‌ها، آمده است.

ایمیل تایید خرید

پس از تکمیل خرید، ارسالِایمیل تشکر پس از خریدهمین حالا. این ایمیل نه تنها رسید است، بلکه قدردانی نیز ابراز می‌کند و انتخاب مشتری از برند شما را تقویت می‌کند.

این ایمیل برای اطمینان از آگاهی و قدردانی مشتری از همان ابتدا بسیار مهم است و لحنی مثبت برای مکاتبات بعدی ایجاد می‌کند.

چه چیزهایی را باید بگنجانیم؟

• شماره و جزئیات سفارش: شماره سفارش، خلاصه محصولات، تعداد و قیمت را به وضوح نمایش دهید.
• تاریخ تحویل پیش‌بینی‌شده: به مشتریان اطلاع دهید که چه زمانی می‌توانند انتظار دریافت سفارش خود را داشته باشند.
• اطلاعات تماس پشتیبانی مشتری: راهی آسان برای تماس مشتریان با پشتیبانی در صورت وجود هرگونه سؤال، فراهم کنید.
• با نام مشتری تماس بگیرید و از خرید او تشکر کنید. فراموش نکنید که یادداشتی شخصی یا پیشنهادی اضافه کنید، مثلاً « مشتاقانه منتظر تجربه شما با [نام محصول] هستیم! این چیزی است که مشتریان دیگر در مورد آن دوست دارند… »

نکته حرفه‌ای: بخشی با عنوان «گام‌های بعدی» اضافه کنید که در آن انتظارات مشتری را از تحویل کالا مشخص کنید یا نکاتی برای مراقبت از محصول ارائه دهید.

مثال:

هیچ متنی داخل پرانتز نبود.

موضوع:سفارش شما تایید شد! از انتخاب [نام برند] سپاسگزاریم.

متن ایمیل:

سلام سارا،

از خرید [نام محصول] سپاسگزاریم! خوشحالیم که شما را به‌عنوان مشتری خود داریم و می‌خواهیم مطمئن شویم که تمام اطلاعات مورد نیازتان را دارید.

شماره سفارش:شماره ۱۲۳۴۵۶محصولات سفارش داده شدهنام محصول، تعداد، قیمتتحویل پیش‌بینی‌شده۲۵ تا ۲۸ شهریور

هر سوالی داشتید، با ما تماس بگیرید. پشتیبانی@نام‌برند.کام .

گام‌های بعدی

در انتظار تحویل، راهنمای مراقبت از محصول را مطالعه کنید تا بیشترین بهره را از خرید خود ببرید. مشتاقانه منتظر تجربه شما با [نام محصول] هستیم!

با احترام

گروه [نام برند]

هیچ متنی داخل پرانتز وجود ندارد.

هیچ متنی داخل پرانتز وجود ندارد.

ایمیل پیگیری ارسال

ایمیل ردیابی ارسال، بخش مهمی از جریان ایمیل‌های پس از خرید است که مشتری را از وضعیت سفارشش در طول مراحل ارسال، آگاه نگه می‌دارد.

این ایمیل به‌طور خودکار با استفاده از محرک‌های جریان کلاویو ارسال می‌شود. پس از ارسال سفارش .

این ارتباط پیشگیرانه به کاهش ابهام و ایجاد اعتماد کمک می‌کند و با حفظ ارتباط و اطلاع‌رسانی، تجربه پس از خرید مشتری را بهبود می‌بخشد.

چه چیزهایی را باید درج کرد؟

• اطلاعات ردیابی: شماره‌های رهگیری و لینک پیگیری محموله را ارائه دهید.
• اطلاعات شرکت حمل و نقل: نام شرکت حمل و نقل مانند فدرال اکسپرس یا یو پی اس را ذکر کنید.
• پیشرفت ارسال: به‌روزرسانی بلادرنگ موقعیت بسته و تاریخ تقریبی تحویل

نکته حرفه‌ای: با استفاده از نوار پیشرفت یا زمان شمار معکوس تحویل، این ایمیل را از نظر بصری جذاب کنید. افزودن فراخوانی برای مشاهده محصولات مرتبط در زمان انتظار تحویل نیز می‌تواند فروش بیشتر را تشویق کند.

مثال

هیچ متنی داخل پرانتز وجود ندارد.

موضوع:سفارش شما در راه است! اینجا پیگیری کنید.

متن ایمیل:سلام سارا،

سفارش شما در راه است و می‌دانیم که چقدر مشتاقانه منتظرش هستید! این هم روش ردگیری سفارش شما:

شماره پیگیری:صد و بیست و سه ای بی سی چهارصد و پنجاه و ششحاملیو پی اسزمان تقریبی تحویل۲۸ شهریور

دنبال کردن سفارش من

در انتظار ارسال سفارش، پیشنهادهای مرتبط با خرید اخیرتان را ببینید. همین حالا به سبد خرید اضافه کنید و از ارسال رایگان بهره‌مند شوید!

بهترین‌ها

تیم [نام برند]

هیچ متنی در پرانتز وجود ندارد.

هیچ متنی داخل پرانتز وجود ندارد.

ایمیل آموزش محصول

ایمیل راهنمای محصول با ارائه اطلاعات مفید در مورد چگونگی استفاده یا مونتاژ محصول خریداری شده، تجربه مشتری را ارتقا می‌دهد.

این ایمیل نه تنها با اطمینان از آشنایی مشتریان با نحوه استفاده از محصول، میزان مرجوعی کالا را کاهش می‌دهد، بلکه رضایت کلی آن‌ها را نیز افزایش داده و احتمال معرفی برند به دیگران را بیشتر می‌کند.

چه چیزهایی را باید درج کرد؟

• راهنمای مرحله به مرحله راه‌اندازی
• نکات کاربردی: راهنمایی‌ها یا بهترین روش‌ها برای استفاده از محصول را ارائه دهید.
• آموزش‌های تصویری: ویدئویی که نحوه‌ی استفاده‌ی مؤثر از محصول را نشان می‌دهد، جاسازی یا لینک کنید.

نکته حرفه‌ای: نظرات مشتریان یا محتوای تولیدشده توسط کاربران را که نشان می‌دهد سایر مشتریان از محصول لذت می‌برند، بگنجانید. این کار نه تنها رضایت را افزایش می‌دهد، بلکه می‌تواند مشتریان را به پیروی تشویق کند.

مثال:

(هیچ متنی در پرانتز وجود ندارد)

موضوع:از [نام محصول] خود نهایت استفاده را ببرید! نکات و آموزش‌ها در داخل

متن ایمیل:سلام سارا،

می‌خواهیم بهترین تجربه را با محصول جدیدتان داشته باشید. این مراحل را دنبال کنید:

1. 1. 1. 1. 1. راهنمای گام به گام راه‌اندازیراهنما یا مراحل کار
            2. نکات استفاده:یاد بگیرید چطور از عمر مفید و کارایی محصول خود نهایت استفاده را ببرید.
            3. ویدئوی آموزشی ما را ببینیدهمین حالا ببینید

به دنبال الهام هستید؟ ببینید دیگران چگونه از [نام محصول] در اینستاگرام استفاده می‌کنند: #هشتگ_محصول

تجربه خودتان را با ما به اشتراک بگذارید!

از [نام محصول] خوشحالم

تیم [نام برند]

هیچ متنی در پرانتز وجود ندارد.

هیچ متنی داخل پرانتز وجود ندارد.

ایمیل درخواست بررسی

چند روز پس از تحویل محصول، ایمیل درخواست نظر بخشی جدایی‌ناپذیر از دنباله ایمیل‌های پس از خرید است. این ایمیل برای جلب بازخورد مشتری طراحی شده که عنصری ضروری در بهترین ایمیل‌های پس از خرید محسوب می‌شود.

چه چیزهایی را باید بگنجانیم؟

• لطفا نظرتان را در مورد محصول یا تجربه خریدتان بگویید.
• لینک‌های دسترسی آسان: لینک‌هایی به سایت‌های بررسی و نقد ارائه دهید، چه سایت خودتان باشد چه سایت‌های شخص ثالث مثل گوگل یا یلپ.
• مشوق‌ها: برای ترغیب به نوشتن نظر، تخفیف جزئی یا شرکت در قرعه‌کشی ارائه دهید.
• مثال‌هایی از گفته‌های مشتریان دیگر را بگنجانید تا به آن‌ها در پاسخ‌گویی راهنمایی کنید.

نکته حرفه‌ای: زمان‌بندی کلید موفقیت است. این ایمیل را چند روز پس از تحویل ارسال کنید؛ زمانی که مشتریان فرصت استفاده از محصول را داشته‌اند اما هنوز هیجان اولیه از بین نرفته است.

مثال:

هیچ متنی داخل پرانتز وجود ندارد.

موضوع:نظر شما برای ما ارزشمند است! نظرتان را بنویسید و ۱۰٪ تخفیف بگیرید.

متن ایمیل:سلام سارا،

امیدواریم از [نام محصول] جدیدتان لذت ببرید. خوشحال می‌شویم نظراتتان را بشنویم!

نظرتون رو بگید و در ازای تشکر، از ۱۰٪ تخفیف در خرید بعدی خود لذت ببرید. فقط یک دقیقه طول می‌کشه و به ما کمک می‌کنه تا بهتر بشیم.

دکمه بررسی کن

نظر دیگران این است:«[بخشی از نظر مشتری]»«[بخشی از نظر مشتری]»

ممنون که عضو جامعه ما هستید!

تیم [نام برند]

هیچ متنی داخل پرانتز وجود ندارد.

هیچ متنی داخل پرانتز وجود ندارد.

دعوت‌نامه برنامه وفاداری

دعوت‌نامه برنامه وفاداری، ابزاری بازاریابی مؤثر پس از خرید است که ظرف ۲۴ ساعت پس از خرید ارسال می‌شود تا از هیجان اولیه خرید جدید بهره ببرد. این ایمیل مشتریان را به تعمیق رابطه خود با برند تشویق می‌کند.

این ایمیل نه تنها مشتریان وفادار را پاداش می‌دهد، بلکه انگیزه‌ای برای تعامل بیشتر ایجاد می‌کند و ارزش طول عمر هر مشتری را افزایش می‌دهد.

چی باید بگنجانیم؟

• مزایای برنامه وفاداری: امتیازات ویژه مانند تخفیف‌های اختصاصی، دسترسی زودهنگام به حراج‌ها یا امتیاز برای هر خرید را توضیح دهید.
• برای تشویق به عضویت، با ارائه تخفیف ویژه یا ارسال رایگان در سفارش بعدی آنها، پیشنهاد را جذاب‌تر کنید.

نکته حرفه‌ای: این ایمیل را بعد از اینکه مشتری فرصت استفاده از محصول را پیدا کرد، مثلاً ۱ یا ۲ هفته پس از خرید، و زمانی که احتمالاً در حال بررسی خریدهای بعدی است، ارسال کنید.

مثال:

هیچ متنی داخل پرانتز وجود ندارد.

موضوع:از مزایای ویژه بهره‌مند شوید! به برنامه وفاداری [نام برند] بپیوندید.

متن ایمیل:سلام سارا،

از دعوت شما به برنامه وفاداری [نام برند] بسیار خوشحالیم! از این مزایای ویژه لذت ببرید:

• • • امتیاز کسب کنیدبا هر خرید جایزه بگیرید.
    • ارسال رایگانبه عنوان هدیه خوشامدگویی در سفارش بعدی شما
    • دسترسی زودهنگاماز اولین کسانی باشید که از تخفیف‌ها و تبلیغات مطلع می‌شوید.

همین حالا بپیوندید

امروز به ما بپیوندید و از پاداش‌هایتان لذت ببرید! از حمایت شما سپاسگزاریم و مشتاقانه منتظر عضویت وفادارانه شما هستیم.

بهترین‌ها

گروه [نام برند]

هیچ متنی داخل پرانتز وجود ندارد.

هیچ متنی داخل پرانتز وجود ندارد.

نحوه پیاده‌سازی گردش کارهای خودکار پست‌پرداخت کلاویو

جریان جدیدی در کلاویو ایجاد کنید

به حساب کلاویوی خود وارد شوید و به بخش «فلوها» بروید. روی جریان ایجاد کن و یا از پیش‌نمونه‌ی آماده‌ی پس از خرید استفاده کنید یا از ابتدا شروع کنید.

به جریان کاری خود نامی مانند «دنباله ایمیل پس از خرید» بدهید تا به راحتی قابل شناسایی باشد.

رویدادهای ماشه را تنظیم کنید

محرکی را که فرایند شما را آغاز می‌کند انتخاب کنید. برای یک دنباله پس از خرید، در «تنظیم محرک»، گزینه «سفارش ثبت‌شده» را انتخاب کنید..این تضمین می‌کند که جریان (پرداخت) هر زمان که مشتری خریدی را کامل کرد، آغاز شود.

می‌توانید این محرک را با شرایط اضافی، مانند حذف مشتریانی که پیش‌تر این دنباله را دریافت کرده‌اند، دقیق‌تر کنید.

استفاده کنید محرک‌های جداسازی ایمیل‌ها را بر اساس رفتار مشتری، مانند مشتریان جدید در مقابل مشتریان قدیمی، شخصی‌سازی کردن.

3. دنباله ایمیل‌های خود را طراحی کنید

با کلیک روی «اضافه کردن عمل» و انتخاب «ایمیل»، ایمیل‌ها را به جریان اضافه کنید. برای هر ایمیل می‌توانید از یک الگو استفاده کنید یا یکی بسازید. با ایمیل تأیید سفارش شروع کنید، سپس ایمیل‌هایی مانند به‌روزرسانی‌های ارسال، آموزش‌های محصول و درخواست‌های نظر بدهید. ایمیل‌ها را با کشیدن و رها کردن، به‌ترتیب دلخواه مرتب کنید.

از کلاویو استفاده کنید بلوک‌های پویا ایمیل‌ها را با جزئیات مشتری مانند نام، محصول خریداری شده و تاریخ تقریبی تحویل شخصی‌سازی کنید.

زمان‌بندی بین ایمیل‌ها را تنظیم کنید

روی هر ایمیل در جریان کلیک کنید تا تأخیر بین پیام‌ها را تنظیم کنید.

مثلاً، اولین ایمیل را بلافاصله پس از خرید، اطلاعیه ارسال را هنگام ارسال سفارش و آموزش محصول را چند روز پس از تحویل ارسال کنید. زمان‌بندی را با توجه به برنامه‌ی ارسال محصول خود تنظیم کنید.

استفاده کنید تأخیر زمانی و تقسیم شرطی برای اطمینان از ارسال ایمیل‌ها در زمان مناسب و تنها برای گیرندگان درست.

شرایط و تقسیم‌بندی‌ها را اضافه کنید

از انشعابات شرطی برای شخصی‌سازی جریان کاری خود استفاده کنید. مثلاً می‌توانید انشعابی بر اساس اینکه مشتری بیش از یک بار خرید کرده است یا نه، ایجاد کنید. این به شما امکان می‌دهد پیام‌های پیگیری متفاوتی برای خریداران جدید و مشتریان وفادار ارسال کنید.

پیاده‌سازی یک سفارش داده شده است شرطی برای حذف مشتریانی که در 30 روز گذشته ایمیل درخواست نظرخواهی دریافت کرده‌اند.

۶. جریان کار خود را بررسی و آزمایش کنید

قبل از فعال کردن جریان ایمیل‌ها، هر ایمیل را بررسی کنید تا مطمئن شوید شخصی‌سازی شده و مرتبط است. از ابزارهای پیش‌نمایش و آزمایش کلاویو استفاده کنید تا ببینید ایمیل‌ها در صندوق‌های ورودی مختلف چگونه نمایش داده می‌شوند. ایمیل‌های آزمایشی برای خودتان ارسال کنید تا هر گونه خطایی را پیدا کنید.

سناریوهای مختلف را با داده‌های مشتری متفاوت آزمایش کنید تا مطمئن شوید همه شرایط و تقسیم‌بندی‌ها به‌درستی کار می‌کنند.

جریان را روشن کنید و عملکرد را رصد کنید

وقتی از تنظیماتتان راضی شدید، جریان را روی «فعال» قرار دهید. عملکرد جریان را از طریق تحلیل‌های کلاویو رصد کنید. معیارهایی مانند نرخ باز شدن، نرخ کلیک و تبدیل‌ها را بررسی کنید تا ببینید هر ایمیل چگونه عمل می‌کند.

گزارش‌های خودکار را در کلاویو تنظیم کنید تا به‌طور مستقیم به‌روزرسانی‌های عملکرد را در صندوق پستی خود دریافت کرده و در صورت نیاز، تنظیمات مبتنی بر داده انجام دهید.

نکاتی برای کمپین‌های مؤثر ایمیل پس از خرید

بهترین طرح ایمیل اطلاع‌رسانی پست

بر روی طرح‌های تمیز و مناسب برای موبایل با فراخوان‌های واضح به عمل تمرکز کنید. حتماً لوگوی برند خود را بگنجانید و از پالت رنگ ثابت استفاده کنید تا شناخت برند تقویت و اعتمادسازی شود.

• از یک ستون استفاده کنید و دکمه‌ها را بزرگ طراحی کنید
• در تمام ایمیل‌ها از رنگ‌ها، لوگو و فونت‌های برند خود استفاده کنید.
• فراخوان‌های اقدام (CTA) را به‌طور برجسته، ترجیحاً در بالای صفحه قرار دهید.
• از فاصله سفید برای تمیز کردن طراحی استفاده کنید.
• با نام مشتریان خود صحبت کنید و به خرید اخیرشان اشاره کنید تا ارتباطی شخصی برقرار شود.

صفحات پیشنهاد فروش پس از خرید

با گنجاندن فرصت‌های فروش بیشتر در ایمیل‌های پس از خرید می‌توان بدونِ فشار آوردن به مشتری، درآمد بیشتری کسب کرد. در ادامه روش انجام این کار را توضیح می‌دهیم:

• با توجه به خرید قبلی مشتری، اقلام مکمل پیشنهاد دهید. مثلاً اگر لپ‌تاپ خریده‌اند، لوازم جانبی مثل موس یا کیف لپ‌تاپ پیشنهاد کنید.
• با ارائه تخفیف‌های محدود زمانی، مانند «۱۰٪ تخفیف برای خرید بعدی شما در عرض ۴۸ ساعت»، حس فوریت ایجاد کنید.
• پیشنهاد بسته‌های ترکیبی یا نسخه‌های گران‌تر محصول خریداری‌شده
• از تصاویر باکیفیت محصولات استفاده کنید تا توجه مشتری را جلب کرده و او را به خرید ترغیب کنید.

استراتژی‌های مربوط به مشتریان جدید و بازگشتی در کلاویو

مشتریان جدید

• آموزش‌ها، راهنماها یا نکاتی برای استفاده از محصول خریداری‌شده ارائه دهید.
• برای خرید اول، تخفیف یا امتیاز وفاداری ارائه دهید تا مشتری مجدد خرید کند.
• داستان، ماموریت یا ارزش‌های برند خود را به اشتراک بگذارید تا ارتباط قوی‌تری برقرار کنید.

مشتریان ثابت:

• مشتریان قدیمی را به پیوستن به برنامه وفاداری خود دعوت کنید و مزایا و پاداش‌های آن را برجسته کنید.
• به مشتریان وفادار تخفیف‌های شخصی‌سازی‌شده ارائه دهید، مثلاً «به عنوان مشتری ارزشمند، از ۲۰٪ تخفیف در سفارش بعدی خود لذت ببرید.»
• محصولات پیشنهادی را بر اساس سابقه خریدشان ارائه دهید و بر نحوه‌ی تکمیل خریدهای قبلیشان تأکید کنید.

این راهنمایی‌ها به شما کمک می‌کنند تا کمپین‌های ایمیل پس از خرید مؤثری طراحی کنید که وفاداری مشتری را افزایش داده و فروش را بالا می‌برد.

نتیجه‌گیری

ایمیل‌های پس از خرید، بخش حیاتی هر استراتژی تجارت الکترونیک هستند. این ایمیل‌ها اطلاعات به‌موقع ارائه می‌دهند، خریدهای مجدد را تشویق می‌کنند و روابط بلندمدت با مشتریان را ایجاد می‌کنند.

فراتر از ایمیل‌ها، هرگونه تعاملی را، از خدمات مشتری تا ارسال کالا، فرصتی برای تقویت این ارتباطات در نظر بگیرید.