راهنمای ضروری تجارت الکترونیک

 

اینترنت به شما امکان می‌دهد تا ۲۴ ساعت شبانه‌روز به مشتریان سراسر جهان کالا بفروشید. فرآیند فروش می‌تواند به‌طور کامل خودکار شود و شما را به میلیاردها نفر متصل کند. یک فروشگاه آنلاین می‌تواند در جذب مشتریان جدید و ارائه خدمات بهتر و سریع‌تر به مشتریان فعلی به شما کمک کند.

با وجود فرصت‌های فوق‌العاده، رقابت برای جذب مشتری بسیار زیاد است. کسب‌وکارهای موفق، اهداف بازاریابی روشنی دارند و چالش‌های عملی، فنی و قانونی فروش آنلاین را درک می‌کنند.

طراحی سایت وردپرس می‌تواند پایه‌گذار یک تجارت الکترونیک موفق باشد. با استفاده از قالب‌ها و افزونه‌های مخصوص فروشگاه‌های آنلاین، شما می‌توانید فروشگاه اینترنتی خود را به‌راحتی راه‌اندازی کنید. این سیستم‌ها امکاناتی مانند درگاه‌های پرداخت امن، مدیریت محصولات، و تجربه خرید کاربرپسند را فراهم می‌کنند که به افزایش فروش و رضایت مشتریان کمک می‌کند.

 

برتری تجاری

آنچه می‌توانید بفروشید

آنچه برای راه‌اندازی نیاز دارید

راه اندازی یک سایت موفق

چگونه می‌توانم پرداخت‌ها را دریافت کنم؟

هزینه آن چقدر خواهد شد؟

برتری تجاری

یک سایت تجارت الکترونیک به خریداران سراسر جهان امکان می‌دهد از سایت شما دیدن کرده و محصولاتتان را بخرند.

• فروشگاه آنلاین شما ۲۴ ساعته باز است (اگر بخواهید).
• مشتریان جدید هنگام جستجوی محصولات یا اطلاعات در موتورهای جستجو، می‌توانند فروشگاه آنلاین شما را پیدا کنند.
• آنها می‌توانند از سایت شما بازدید کنند یا از طریق سرویس‌های گوگل شاپینگ محصولاتی بخرند.
• مشتریان می‌توانند مستقیماً از شما سفارش دهند و این امر می‌تواند سود حاصل از فروش محصولات را افزایش دهد.
• فروش آنلاین موانع فروش را کاهش داده و به طور چشمگیری پایگاه مشتریان شما را افزایش می‌دهد.
• می‌توانید محصولات خود را در سراسر جهان بفروشید، هرچند باید از محدودیت‌ها و مقررات مربوطه آگاه باشید.

بعد از ساختن وب‌سایت تجارت الکترونیک، این می‌تواند روشی کارآمد برای فروش به مشتریان باشد.

• چون نیازی به اجاره مغازه یا استخدام کارمند نیست، هزینه‌های جاری معمولا پایین‌تر است.
• اگر تامین‌کنندگان شما کالا را مستقیماً برای مشتریان شما ارسال کنند (که به آن ارسال مستقیم می‌گویند)، نیازی به نگهداری هیچ موجودی نخواهید داشت.
• مدیریت کارآمد انبار به صورت لحظه‌ای به شما امکان می‌دهد موجودی خود را به حداقل برسانید و در برخی موارد، نیازی به انبار یا فضای بزرگ نباشد.
• می‌توانید با استفاده از تحلیل وبسایت و نرم‌افزارهای تخصصی، عادات خرید مشتریان را رصد کنید.
• می‌توانید با آسان‌تر کردن سفارش مجدد محصولات مورد علاقه مشتریان یا خرید محصولات مرتبط، رضایت آن‌ها را افزایش دهید.
• اگر اطلاعات، نرم‌افزار، موسیقی یا تصاویر می‌فروشید، خریداران ممکن است بتوانند خریدهای خود را مستقیما از وب‌سایت شما دانلود کنند.

می‌توانید ایده‌های جدید را امتحان کنید، آن‌ها را تطبیق دهید و به‌سرعت و با هزینه‌ی کم گسترش دهید.

• اگر بازار مناسب را شناسایی کنید و پیشنهاد درستی ارائه دهید، موفقیت می‌تواند به سرعت حاصل شود.
• بازخورد به‌صورت لحظه‌ای از طریق تحلیل وب و آمار فروش در دسترس است.
• اگر فروشگاه اینترنتی شما سودآور نیست، می‌توانید محصولات جایگزین بفروشید.

چیزهایی که می‌توانید بفروشید

تقریبا برای هر چیزی که فکرش را بکنید، مشتریان آنلاین پیدا می‌شوند؛ از سرگرمی‌های خاص تا ضروریات خانگی. اما رقابت شدید است و سود کم.

خدمات سئو وردپرس می‌توانند به کسب‌وکارهای تجارت الکترونیک کمک کنند تا در نتایج جستجو بهتر دیده شوند و ترافیک بیشتری به سایت جذب کنند. با بهینه‌سازی محتوای صفحات محصول، سرعت بارگذاری سایت، و استفاده از کلمات کلیدی مناسب، شما می‌توانید تجربه خرید بهتری برای مشتریان خود فراهم کنید و نرخ تبدیل را افزایش دهید. این خدمات می‌توانند موجب رشد پایدار تجارت الکترونیک شما شوند.

خریداران اینترنتی کالاهای عمومی به قیمت حساس هستند و به دنبال بهترین معاملات می‌گردند.

• خرید آنلاین به مشتریان امکان می‌دهد به‌سرعت طیف وسیعی از محصولات را ببینند و قیمت‌ها را مقایسه کنند.
• از بازارچه‌های آنلاین مثل آمازون و فید خرید گوگل برای تعیین قیمت‌هایتان استفاده کنید.
• حاشیه سود بسیاری از محصولات پایین است، اما حجم فروش می‌تواند بالا باشد. در قیمت‌گذاری خود اطمینان داشته باشید، اما آماده باشید که با تغییر بازار، قیمت‌ها را به‌طور مرتب تغییر دهید.
• خدمات مشتری و تجربه خرید برای مشتریان آنلاین هنوز هم اهمیت دارد، پس سعی کنید چیزی منحصر به فرد ارائه دهید.
• نظرات آنلاین برای مشتریان اعتبار ایجاد می‌کنند، پس همیشه خدمات فوق‌العاده‌ای ارائه دهید تا برند خود را بسازید.

اینترنت همچنین برای محصولات تخصصی که معمولا پیدا کردنشان دشوار است، مناسب است.

• مثلاً، اجناس کلکسیونی، محصولات خاص یا غذاهای مخصوص.
• کسب‌وکارهای آنلاین موفق بر اساس سرویس و هزینه با هم رقابت می‌کنند. هدف این باشد که در کاری که انجام می‌دهید بهترین باشید، نه لزوماً ارزان‌ترین.
• اطلاعات، راهنمایی و مشاوره لازم را در اختیار مشتریان قرار دهید تا در فرایند خرید به آن‌ها کمک کنید.

چیزهایی که برای راه‌اندازی نیاز دارید

اگر برای اولین بار در اینترنت معامله می‌کنید، توصیه می‌شود از مقیاس کوچک شروع کنید تا قبل از گسترش فعالیت، روش‌های مؤثر را بشناسید.

شرکت هاستینگ شما می‌تواند فضای وب مورد نیاز سایت تجارت الکترونیکتان را فراهم کند.

• ببین هزینه آن چقدر است؟

شما باید نام دامنه‌ی خودتان را بخرید.

• نام دامنه‌ای مانند www.yourcompany.com به کسب‌وکار شما ظاهری حرفه‌ای می‌بخشد.
• دامنه‌های جدید بسیاری (مانند .health) وجود دارند که خریدشان ارزان است، اما به‌طور گسترده استفاده نمی‌شوند و ممکن است برخی از مشتریان را سردرگم کنند.

ساده‌ترین راه برای راه‌اندازی فروشگاه اینترنتی، استفاده از یک بسته آماده است.

• این راه حل‌ها همه چیز مورد نیاز شما برای شروع معاملات را در اختیار شما قرار می‌دهند.
• بسته‌ها شامل یک قالب طراحی هستند که می‌توانید محصولات و اطلاعات خود را در آن قرار دهید، بعلاوه امکانات پرداخت.
• به طور کلی به هیچ تخصص فنی دیگری نیاز ندارید.
• بیشتر شرکت‌های ارائه دهنده هاستینگ، بسته‌هایی ارائه می‌دهند که شامل همه چیز هستند.
• با افزایش مقیاس، به سایت و فرآیند خرید اختصاصی نیاز خواهید داشت.

می‌توانید از نرم‌افزار سبد خرید برای داشتن سایتی قابل شخصی‌سازی استفاده کنید.

• این یک سبد خرید مجازی ایجاد می‌کند که خریدهای موقت مشتری را تا زمان تایید سفارش و پرداخت در صفحه تسویه حساب نگه می‌دارد. شما می‌توانید وب‌سایت خود را بر اساس این قابلیت طراحی کنید.
• برای ساختن یک سایت تجارت الکترونیک با تجربه کاربری ساده، باید طراح استخدام کنید.
• استفاده از بسته‌ی خرید آنلاین انعطاف‌پذیری بیشتری نسبت به راه‌حل آماده به شما می‌دهد، اما هزینه‌ی بیشتری دارد و زمان بیشتری می‌برد.
• راهکارهای معمول تجارت الکترونیک شامل تجارت الکترونیک ووکامرس و فروشگاه ساز شاپ فای .
• برای استفاده از نرم‌افزار تجارت الکترونیک، هر سال باید هزینه اشتراک پرداخت کنید؛ پس این هزینه را در برنامه‌های خود لحاظ کنید.

راه اندازی و اداره یک فروشگاه آنلاین نیاز به کمک متخصص دارد.

• برای تطبیق قراردادها و شرایط تجاری با فضای آنلاین و اطمینان از رعایت مقررات مربوط به فروش از راه دور، حفاظت از داده‌ها و ارتباطات الکترونیکی، به کمک حقوقی نیاز خواهید داشت. گیر نیفت .
• برای راه‌اندازی و نگهداری سیستم به فردی با دانش فنی نیاز دارید.
• شما با داده‌های شخصی کار می‌کنید، بنابراین باید از مقررات مربوطه مانند GDPR پیروی کنید.
• اگر پرداخت‌ها را پردازش می‌کنید، به فرایندهای امنیتی قوی برای محافظت از اطلاعات در برابر هکرها و سایر تهدیدهای دیجیتال نیاز خواهید داشت.

سرمایه‌گذاری شما در بازاریابی سایتتان، عامل کلیدی موفقیت است.

• باید وب‌سایت خود را در همه جا، چه آنلاین و چه در دنیای واقعی، تبلیغ و معرفی کنید.
• خرده فروشان کوچک آنلاین معمولا با استفاده از رسانه‌های اجتماعی، پایگاه مشتریان خود را می‌سازند.
• ساخت لینک می‌تواند به افزایش اعتبار سایت شما و بهبود عملکرد آن در موتورهای جستجو کمک کند.
• بیشتر سایت‌های تجارت الکترونیک در چند سال اول فعالیت خود، به دلیل جذب مشتری و توسعه فرآیندها، متحمل ضرر می‌شوند. برای یک فعالیت بلندمدت آماده باشید.

باید بتوانید سفارش‌های آنلاین را به طور مؤثر انجام دهید.

• سیستم‌های مناسبی را برای اطمینان از پاسخگویی به سفارش‌ها راه‌اندازی کنید و تأثیر آن را بر سایر بخش‌های کسب‌وکارتان در نظر بگیرید.
• اگر محصول فیزیکی می‌فروشید، شرکتی را برای حمل و نقل انتخاب کنید که به آن اعتماد داشته باشید تا مطمئن شوید کالاها در زمان موعود تحویل داده می‌شوند.
• به مشتریان گزینه‌های مختلف ارسال را ارائه دهید و امکان پیگیری آنلاین سفارش آن‌ها را فراهم کنید.
• کارکنان خود را برای ارائه تجربه‌ی آنلاین با کیفیت بالا به مشتریان آموزش دهید و از آن‌ها پشتیبانی کنید.
• خدمات مشتری کلیدی است؛ مشتریان ناراضی بعید است دوباره از شما خرید کنند.

غافلگیر نشو

هنگام خرید آنلاین، مشتریان از حمایت برخوردارند. شما باید قوانین فروش از راه دور در بریتانیا و هر منطقه دیگری که در آن فروش می‌کنید را بشناسید.

مصرف‌کنندگان توسط مقررات قراردادهای مصرف‌کننده حمایت می‌شوند.

• باید به مشتریان، تاییدیه کتبی سفارش شامل نام شما، شرح کالا و حق انصراف آنها را ارائه دهید.
• تمام هزینه‌ها و عوارض، شامل مالیات بر ارزش افزوده، باید نمایش داده شوند.
• سیاست‌های خود را در وب‌سایتتان منتشر کنید، از جمله اطلاعات مربوط به تحویل، سیاست بازگشت کالا، سیاست کوکی و هر سیاست دیگری که برای مشتریان مرتبط باشد.

قراردادهای آنلاین به‌همان اندازه قراردادهای حضوری، الزام‌آور هستند.

• مشخص کنید که قرارداد در چه مرحله‌ای از معامله منعقد می‌شود.
• قبل از ثبت سفارش، به مشتریان فرصت دهید تا سفارش خود را بررسی کرده و در صورت لزوم اصلاح کنند. این کار را می‌توان در سبد خرید (در صورتی که محصول می‌فروشید) انجام داد.
• قبل از قبول سفارش، مطمئن شوید که شرایط و ضوابط به طور واضح بیان شده و مورد توافق قرار گرفته‌اند.

به سرعت پایگاه داده‌ای از مشتریان برای کسب‌وکارتان ایجاد خواهید کرد. ایمیل مارکتینگ می‌تواند موثر باشد، اما باید قوانین را رعایت کنید.

• بدون رضایت قبلی گیرنده، نباید ایمیلی ارسال کنید.
• باید هدف ایمیل و فرستنده آن مشخص باشد.
• هر پیشنهادی که در پیام‌هایتان ارائه می‌دهید باید آشکار باشد.
• اگر ایمیلی به گیرنده‌ای بین‌المللی ارسال (یا فوروارد) شود، قوانین آن کشور بر محتوای آن اعمال می‌شود.
• هر دریافت کننده باید بتواند از دریافت پیام‌های بعدی خودداری کرده و از فهرست پستی انصراف دهد. همچنین می‌تواند درخواست حذف اطلاعات شخصی خود را داشته باشد و شما موظف به انجام آن هستید.

جمع‌آوری یا استفاده از اطلاعات شخصی مشمول قانون حفاظت از داده‌ها و GDPR می‌شود.

• ممکن است لازم باشد در اداره کمیسر اطلاعات ثبت نام کنید.
• نباید از اطلاعات شخصی افراد برای بازاریابی مستقیم استفاده کنید و اگر درخواست کردند، اطلاعات آن‌ها را با دیگران به اشتراک نگذارید.
• ضروری است که شما و هر فرد دیگری که با داده‌های شخصی سروکار دارد، قوانین و مقررات GDPR را درک و رعایت کند.

راه اندازی یک سایت موفق

موفق‌ترین فروشگاه‌های آنلاین روی یک نوع محصول تمرکز می‌کنند و اطلاعات زیادی در مورد آن ارائه می‌دهند.

طراحی سایت را طوری انجام دهید که گشت و گذار و خرید از آن آسان باشد.

• مشتریان انتظار دارند محصولات مورد نظر خود را به سرعت و آسانی پیدا کنند. ایجاد مسیری سریع و منطقی برای خرید، بسیار مهم است.
• در ابتدا مشتریان خود را با اطلاعات زیاد غرق نکنید، اما مطمئن شوید که وب‌سایت شامل همه اطلاعات ضروری برای آن‌هاست. تمرکز خود را بر ایجاد اعتماد با مشتریان بگذارید.
• وب‌سایت‌های ساده و آسان برای پیمایش، سریع‌تر بارگذاری می‌شوند که این برای کاربران و عملکرد وب‌سایت مهم است.
• بیشتر مشتریان از طریق تلفن همراه به سایت شما مراجعه می‌کنند، بنابراین مطمئن شوید که سایت شما روی همه دستگاه‌ها به‌خوبی کار می‌کند و قبل از راه‌اندازی به‌طور کامل آن را آزمایش کنید.
• اگر فرصت دارید، از دیگران دعوت کنید تا سایت شما را آزمایش کنند. دوستان، اعضای خانواده و همکاران می‌توانند در بهبود مسیر مشتری و شناسایی مشکلات به شما کمک کنند.

به بازدیدکنندگان دلیلی بدهید تا دوباره به سایت شما برگردند

• از بازدید از سایت خودتان، یک تجربه لذت‌بخش بسازید. تولید محتوای جذاب در وبلاگ، افزودن مرتب محصولات جدید و اهدای تخفیف به بازدیدکنندگان، از راهکارهای حفظ کاربران و تشویق آن‌ها به بازگشت است.
• کارشناسان معتقدند که بیشتر مشتریان قبل از خرید، سه یا چهار بار به فروشگاه شما مراجعه می‌کنند.
• مشتریان باید به کسب‌وکار شما اعتماد داشته باشند؛ بنابراین، افزودن نظرات مشتریان، بررسی‌ها و نمونه کارها، همگی راه‌هایی برای اطمینان دادن به آن‌ها هستند.
• وب‌سایت خود را مرتباً به‌روزرسانی کنید تا همیشه جدید و جذاب به‌نظر برسد. محصولات جدید را تبلیغ کنید و تصاویر را به‌طور منظم عوض کنید تا سایتتان همیشه جدید و به‌روز باقی بماند.

صفحات حمایتی ارائه دهید که به کاربران کمک کند از محصول یا خدمت شما بیشترین بهره را ببرند.

• اطلاعات زمینه را به طور کامل ارائه دهید. مطالعات موردی، پرسش‌های متداول، مشخصات محصول، فهرست قطعات و راهنمای کاربر را درج کنید.
• اخبار مربوط به اصلاحات محصول، جوایز و توصیه‌ها را در وبلاگ خود منتشر کنید.
• به طور مرتب محتوای جدید به سایت خود اضافه کردن اهمیت دارد.
• روی نوشتن و انتشار مطالب بلند (بیش از هزار کلمه) تمرکز کنید، نه مطالب کوتاه.
• با گذشت زمان، کاربران سایت شما را به‌عنوان منبع اصلی اطلاعات در مورد نوع محصول شما خواهند شناخت.

پیوندها به وب‌سایت‌های دیگر و از آن‌ها می‌تواند به بهبود رتبه شما در موتورهای جستجو کمک کند. سایت‌ها، سازمان‌ها، وبلاگ‌ها و نشریات مرتبط با صنعت خود را هدف قرار دهید.

• انتشار محتوا می‌تواند روشی قدرتمند برای ساختن لینک باشد. سازمان‌ها تمایل دارند به محتوای باکیفیت از منبعی که به آن اعتماد دارند، لینک دهند.
• می‌توانید لینک‌های سایت خود را بخرید، اما خرید لینک از منابع غیرقابل اعتماد می‌تواند به رتبه‌بندی موتور جستجو آسیب برساند.
• اشتراک‌گذاری محتوا در شبکه‌های اجتماعی به شما کمک می‌کند تا اعتبار خود را افزایش داده و لینک‌های بیشتری بسازید.

به مردم اطلاع دهید که مغازه شما وجود دارد و باز است.

• از ایمیل‌های هدفمند برای ترغیب افراد جدید به بازدید از سایت خود استفاده کنید.
• از شبکه‌های اجتماعی مثل توییتر، اینستاگرام و فیسبوک برای تعامل با مشتریان بالقوه و تبلیغ پیشنهادات استفاده کنید.
• از تبلیغات پرداخت به ازای کلیک در موتورهای جستجو برای هدف قرار دادن افرادی که به دنبال محصولات خاصی در اینترنت هستند، استفاده کنید.
• برای ایجاد فروشگاه آنلاین، مدیریت تبلیغات هزینه به ازای کلیک (PPC) و بهینه‌سازی بازگشت سرمایه، با یک متخصص آنلاین همکاری کنید.
• هزینه‌های تبلیغات آنلاین به روش پرداخت به ازای کلیک (PPC) به‌سرعت زیاد می‌شود، بنابراین یک سقف بودجه تعیین کنید و به آن پایبند باشید.

پرداخت‌ها را چگونه دریافت می‌کنم؟

بیشتر مشتریان با کارت نقدی یا اعتباری یا پی‌پال پرداخت می‌کنند. برخی فروشندگان ممکن است با ارائه‌دهندگان اعتبار همکاری کنند تا مشتریان بتوانند هزینه محصولات را در یک دوره مشخص تقسیم کنند.

شما می‌توانید در وبسایت تجارت الکترونیک خود، پرداخت با کارت‌های اعتباری و بدهی را بپذیرید.

• باید برای دریافت مجوز فروشندگی از بانک خود درخواست دهید یا از شرکتی که به عنوان واسطه، پرداخت‌های آنلاین کارت اعتباری را انجام می‌دهد، استفاده کنید. بسته‌های آماده و نرم‌افزارهای سبد خرید اغلب شامل خدمات پردازش پرداخت هستند.
• ممکن است مشتریان حاضر به ارائه اطلاعات کارت بانکی خود نباشند مگر اینکه از امنیت وب‌سایت شما اطمینان حاصل کنند. باید برای پردازش پرداخت، یک بخش امن ایجاد کرده و گواهینامه‌های امنیتی خود را تبلیغ کنید.
• از هر تراکنش، درصدی به عنوان کارمزد پردازش کسر خواهد شد.
• پی‌پال روش جایگزینی برای پرداخت مشتریان است. آنها برای انجام تراکنش به حساب نیاز دارند.

راه اندازی یک کسب و کار آنلاین چقدر هزینه دارد؟

راه اندازی فروشگاه اینترنتی بسیار ارزان‌تر از مغازه‌های فیزیکی است. هزینه‌های جاری نیز بسیار پایین‌تر خواهد بود، اما با رشد کسب‌وکار شما افزایش می‌یابد.

باید سرمایه کافی برای نگهداری وب‌سایت خود داشته باشید.

• هزینه‌های میزبانی، افزونه‌ها، گواهی SSL و ارائه دهنده‌ی درگاه پرداخت انتخابی شما را باید پرداخت کنید.
• اگر مهارت فنی ندارید، باید برای مدیریت سایت، به‌روزرسانی صفحات و اطمینان از آنلاین ماندن آن، به کسی پول بدهید.

هوس می‌کنید که برای بازاریابی و تبلیغات پول خرج کنید.

• بهینه‌سازی موتورهای جستجو (SEO) می‌تواند به شما کمک کند تا در نتایج جستجو رتبه خوبی کسب کنید و به مشتریانی که به دنبال محصول یا خدمات شما هستند، برسید.
• تبلیغات کلیکی ساده‌ترین، اما رقابتی‌ترین راه برای جذب مشتری است.
• رسانه‌های اجتماعی می‌توانند راهی رایگان برای جذب مشتریان بالقوه ارائه دهند، اما رقابت زیاد است و باید مرتباً محتوای جذاب تولید کنید.

برای تراکنش‌های کارت اعتباری، کارمزد پردازش دریافت می‌شود.

• بیشتر شرکت‌های پردازش پرداخت، هزینه‌ای ثابت برای راه‌اندازی یا به‌صورت سالانه، به‌علاوه درصدی از ارزش هر تراکنش، دریافت می‌کنند.
• اما اگر میانگین ارزش تراکنش‌های شما بیش از حدود ۱۲ پوند باشد، از نظر مالی برای شما به‌صرفه‌تر است که ارائه دهنده‌ای را پیدا کنید که به‌ازای هر تراکنش مبلغ ثابتی با کارمزد ماهانه کم دریافت کند.
• اگر به تأیید آنی آنلاین کارت اعتباری نیاز دارید، هزینه‌ها بالاتر خواهد بود. باید از یک شرکت پردازش آنلاین متخصص استفاده کنید و نرم‌افزار سبد خرید ویژه‌ای داشته باشید.
• هرچه وب‌سایت و سیستم پرداخت شما پیچیده‌تر باشد، هزینه بیشتری خواهد داشت.