پرسش‌های متداول خبرنامه ایمیلی

۱۵ سوال پرتکرار درباره بازاریابی ایمیلی و خبرنامه‌های ایمیلی:

1. چرا باید خبرنامه ایمیلی بفرستم؟
2. مزایای ایمیل نسبت به دیگر کانال‌های بازاریابی چه هستند؟
3. در خبرنامه ایمیلی چه چیزهایی باید بگنجانم؟
4. با چه فاصله‌ای باید خبرنامه ایمیلی بفرستم؟
5. چطور می‌توانم موفقیت خبرنامه ایمیلم را اندازه‌گیری کنم؟
6. خبرنامه ایمیلم باید چقدر طولانی باشد؟
7. چه زمانی باید خبرنامه ایمیلی ارسال کنم؟
8. آیا باید خبرنامه‌های ایمیلی تصویری بفرستم یا فقط ایمیل‌های ساده متنی؟
9. چگونه اطمینان حاصل کنم که خبرنامه ایمیلی به درستی نمایش داده می‌شود؟
10. چطور بفهمم ایمیل‌های خبری من به صندوق ورودی مشترکان می‌رسد؟
11. این ایمیل را از طرف چه کسی بفرستم؟
12. چه چیزی یک موضوع ایمیل خوب می‌سازد؟
13. محتوای پویا در خبرنامه ایمیلی چیست؟
14. «بالای خط تا» یعنی چه؟
15. در خبرنامه ایمیلم چه چیزهایی باید بگنجانم؟

چرا باید خبرنامه ایمیلی ارسال کنم؟

ایمیل، کم‌هزینه‌ترین و دارای بالاترین بازگشت سرمایه در بازاریابی است. بهترین کاربرد آن، حفظ مشتری و بازاریابی برای لیست داخلی است.

با این حال، فقط به خاطر ارزان بودن، ایمیل را کم‌ارزش ندانید. بی‌توجهی به استراتژی بازاریابی ایمیلی، به روابط شما با مشتریان آسیب می‌رساند. همان دقت، تلاش و تمرکز را که برای یک نامه‌ی تبلیغاتی پرهزینه به کار می‌برید، روی ایمیل‌هایتان نیز بگذارید.

مزایای ایمیل نسبت به سایر کانال‌های بازاریابی چیست؟

ایمیل امکان سنجش فوق‌العاده‌ای را فراهم می‌کند. دیگر نیازی نیست حدس بزنید مردم چگونه به پیام‌های بازاریابی شما واکنش نشان می‌دهند. با ایمیل، می‌توانید اندازه‌ بگیرید چه کسانی ایمیل شما را باز می‌کنند و روی چه لینک‌هایی کلیک می‌کنند. این نه تنها به شما می‌گوید چه کسانی از مخاطبان شما درگیر هستند، بلکه نشان می‌دهد چه اطلاعاتی برای آن‌ها جذاب و ارزشمند است.

اندازه‌گیری داده‌های لازم برای بهینه‌سازی و بهبود بازاریابی شما را فراهم می‌کند. می‌توانید پیام‌های مختلف را آزمایش و بازاریابی را بهبود ببخشید.بر اساس واقعیتیعنی دیگر بحث‌های بی‌مورد تمام می‌شود؛ می‌توانید انجامش دهید، آزمایش کنید و بهترین روش را پیدا کنید.

در خبرنامه ایمیلی چه بنویسم؟

محتوای ایمیلی شماست که مشتریان را به خواندن آن ترغیب می‌کند. آن‌ها بعد از ثبت‌نام، دو یا سه ایمیل بعدی شما را می‌خوانند. اگر محتوای ایمیل‌ها را دوست داشته باشند، به خواندن ادامه می‌دهند؛ در غیر این صورت، مشترک خود را لغو می‌کنند یا از نظر احساسی مشترک خود را لغو می‌کنند. لغو اشتراک احساسی یعنی اینکه فرد دیگر زحمت لغو اشتراک را به خود نمی‌دهد، اما همچنان ایمیل‌های شما را دریافت می‌کند و بدون حتی نگاهی گذرا آن‌ها را حذف می‌کند.

خبرنامه‌های موثر، اطلاعات مفید و جذاب را بدون غرق شدن در تبلیغات و حرف‌های فروشندگی به خواننده ارائه می‌دهند. خوانندگان امروز شکاک هستند. از خودتان، خوبی شرکت و محصولاتتان نگویید. اگر اطلاعاتی مفید، آموزنده و باارزش ارائه دهید که به‌خودی‌خود برای خوانندگان ارزشمند باشد، اعتماد و ارتباطتان با آنها را تقویت می‌کنید و در نتیجه به محصولات، خدمات شما و صرف هزینه نزد شما علاقه‌مند می‌شوند.

هر چند وقت یکبار باید خبرنامه ایمیلی ارسال کنم؟

باید به‌طور منظم ارسال شود تا فراموش نشوید، اما نه آنقدر زیاد که مخاطبان احساس اسپم شدن کنند. ارسال ماهانه بسیار رایج است و هر چیزی بین دو هفته تا دو ماه معقول است. منظم باشید؛ مثلاً دو ایمیل در سه هفته و سپس شش هفته هیچ ایمیلی نفرستید.

چگونه می‌توانم موفقیت خبرنامه ایمیلم را اندازه‌گیری کنم؟

شاخص‌های اصلی، نرخ‌های «ارسال»، «باز شدن» و «کلیک منحصر به فرد» هستند که به صورت درصد بیان می‌شوند. همه نرم‌افزارهای خوب بازاریابی ایمیلی و آژانس‌های متخصص این آمار را ارائه می‌دهند.

• نرخ تحویل، نسبت تعداد ایمیل‌های برگشت‌نخورده به تعداد ایمیل‌های ارسال‌شده است.
• نرخ باز شدن ایمیل، نسبت تعداد افرادی است که ایمیل را باز کرده‌اند به تعداد ایمیل‌های ارسال‌شده.
• نرخ کلیک منحصربه‌فرد، نسبت افرادی است که روی لینک‌ها کلیک کرده‌اند به تعداد ایمیل‌های ارسال‌شده.

نرخ تحویل بیش از ۹۵ درصد، نرخ باز شدن ۳۰ درصد و نرخ کلیک بیش از ۱۰ درصد است. با این حال، نرخ پاسخگویی بسیار متغیر است. مهم‌ترین عوامل، کیفیت داده‌های کمپین و ارزش محتوا هستند. کیفیت داده‌ها شامل دقت تطابق پیام با مخاطب هدف و سابقه‌ی مخاطب می‌شود. اگر این دهمین ایمیلی است که این ماه می‌فرستید و تطابق کمی با علایق خوانندگان دارد، انتظار پاسخ خوبی نداشته باشید.

خبرنامه ایمیلم چقدر باید طولانی باشد؟

محتوا باید کوتاه، قابل اسکن و در قطعات کوچک باشد. خوانندگان فقط چند ثانیه برای مرور ایمیلی صرف می‌کنند و کلمات کلیدی و موضوعات کلی را درمی‌یابند. اگر چیزی مرتبط ببینند، سرعت خود را کم می‌کنند و با دقت بیشتری می‌خوانند. ابتدا ایمیل خود را بنویسید، سپس نیمی از کلمات را حذف کنید و سپس برخی دیگر را حذف کنید. در این صورت به اطلاعات کلیدی نزدیک خواهید شد.

اما جزئیات کاملی که می‌خواهید به اشتراک بگذارید را کجا قرار می‌دهید؟ از متن کوتاه و قابل اسکن ایمیل، به صفحاتی که حاوی مقالات و اطلاعات کامل هستند، لینک دهید.

چه زمانی باید خبرنامه ایمیلی ارسال کنم؟

بهترین زمان برای ارسال ایمیل، زمانی است که مخاطب شما مشغول خواندن ایمیل‌های خود است و دیگر ایمیلی خوانده نشده ندارد. البته این کار بسیار ساده‌تر از انجام آن است، اما یک اصل راهنماست.

برای بسیاری از کمپین‌ها، بهترین زمان ارسال بین ساعت ۱۰ صبح تا ۴ بعدازظهر، از دوشنبه تا جمعه است. لیست مخاطبان و محتوای ایمیل شما بر زمان ایده‌آل ارسال تاثیر می‌گذارند. بهترین روش، آزمایش زمان‌های مختلف ارسال برای یافتن زمان مناسب مخاطبان شماست.

آیا باید خبرنامه‌های ایمیلی گرافیکی بفرستم یا فقط ایمیل‌های ساده متنی؟

ایمیل‌های گرافیکی که از طرح، تصویر، رنگ و فونت مناسب استفاده می‌کنند، تقریباً در همه موارد عملکردی بهتر از ایمیل‌های متنی ساده دارند. ایمیل‌های گرافیکی با استفاده از HTML، همان زبانی که برای صفحات وب استفاده می‌شود، ساخته می‌شوند.

چطور مطمئن شوم که خبرنامه ایمیلی به درستی نمایش داده می‌شود؟

باید مطمئن شوید که ایمیل شما در سرویس‌های ایمیل پرکاربرد به‌درستی نمایش داده می‌شود. اولین قدم، سپردن ساخت ایمیل HTML شما به یک متخصص کد نویسی ایمیل است. قوانین HTML مجاز در ایمیل و صفحات وب متفاوت است، پس وسوسه نشوید که این کار را به مدیر وب‌سایتی بسپارید که هیچ تجربه‌ای در زمینه ایمیل ندارد.

شما یا برنامه‌نویس ایمیلتان باید عملکرد صحیح آن را در پلتفرم‌های رایج ایمیل بررسی کنید. سرویس‌های شخص ثالثی وجود دارند که می‌توانند نمایش صحیح ایمیل را چک کنند و این روند را تسریع می‌بخشند. برخی از ارائه دهندگان خدمات ایمیل نیز چنین ابزارهایی را ارائه می‌دهند.

چگونه بفهمم ایمیل‌های خبری من به صندوق‌های ورودی مشترکین می‌رسد؟

عوامل زیادی بر قابلیت تحویل ایمیل تأثیر می‌گذارند. استفاده از یک ارائه دهنده‌ی خوب خدمات ایمیل به این معنی است که مسائل فنی تخصصی مربوط به تحویل، مدیریت می‌شوند. اما شما همچنان مسئول مسائل مربوط به کمپین‌هایتان هستید که بر قابلیت تحویل تأثیر می‌گذارند.

برای اطمینان از اینکه ایمیل‌هایتان به دلیل فیلتر اسپم حذف نمی‌شوند، از سرویس‌های تأیید تحویل ایمیل استفاده کنید و در صورت بروز مشکل، از ارائه دهنده‌ی خدمات خود راهنمایی بخواهید. این سرویس‌ها توسط شرکت‌های ثالث یا ارائه دهندگان خوب خدمات ایمیل ارائه می‌شوند.

ایمیل خبرنامه را از طرف چه کسی بگویم؟

نام فرستنده ایمیل (که خواننده در صندوق ورودی خود می‌بیند) عامل بسیار مهمی در تصمیم‌گیری برای باز کردن ایمیل است.

ایمیل‌هایی که از طرف رئیس یا شریک کاری شما می‌آیند، با ایمیل‌های افراد ناشناس متفاوت برخورد می‌شوند. بنابراین، نام فرستنده باید نامی باشد که خواننده احتمالا آن را می‌شناسد. فقط در صورتی از نام یک فرد واقعی استفاده کنید که مطمئن باشید خواننده آن را می‌شناسد؛ در غیر این صورت، از نام شرکت خود استفاده کنید.

موضوع خوب برای خبرنامه ایمیلی چیست؟

هدف از موضوع ایمیل، ترغیب مخاطب برای اختصاص ۲۰ ثانیه دیگر از وقتش و خواندن ایمیل است؛ نه توضیح کامل محتوا یا پیشنهاد شما.

مثال خوبی برای خط موضوع بد، «خبرنامه مارس» است. این جمله هیچ اطلاعاتی در مورد محتوای خبرنامه و یا دلیلی برای علاقه‌مندی خواننده به آن ارائه نمی‌دهد. «محصول X را همین حالا بخرید» هم به همین اندازه بد است. قبل از درخواست خرید، باید دلیلی برای تمایل به خرید به خواننده ارائه دهید و این کار در خط موضوع ممکن نیست.

محتوای پویا در خبرنامه ایمیلی چیست؟

محتوای پویا، بخشی از محتوای خبرنامه است که تنها برای برخی از مخاطبان، نه همه، درج می‌شود. اطلاعات مرتبط با هر مخاطب، به‌طور پویا هنگام ارسال ایمیل اضافه می‌شود.

محتوای پویا روشی برای افزایش مرتبط بودن محتواست. برای مثال، می‌توان از محتوای پویا برای:

• محتوای ارائه شده را با توجه به مرحله چرخه عمر مشتری تغییر دهید. برای مثال، باید با یک مشترک جدید متفاوت از یک مشتری عادی برخورد شود.
• محتوا را بر اساس اولویت‌های مشتری ارائه دهید. اگر محصولات یا خدمات زیادی دارید، فقط اطلاعات مربوط به مواردی را که مشتری به آن‌ها علاقه نشان داده است، ارائه کنید.

بالای خط تا چیست؟

در ایمیل، «بالای خط تا» به بخشی از ایمیل گفته می‌شود که در پنجره پیش‌نمایش دیده می‌شود یا قسمتی که قبل از پیمایش به پایین قابل خواندن است.

بخشی مهم از ایمیل است چون ابتدا دیده می‌شود. اگر تأثیرگذار نباشد، بعید است کسی ادامه‌ی آن را بخواند. باید تیتر و متنی داشته باشد که خواننده را به خواندن متن اصلی ایمیل ترغیب کند.