اثبات اجتماعی، یک روش متقاعدسازی ضروری برای ترغیب خریداران آنلاین به خرید از فروشگاه اینترنتی شماست.
تجارت الکترونیک صنعتی رو به رشد است و رقابت در آن روز به روز شدیدتر میشود.
هر کسی که میخواهد فروشگاه آنلاینش موفق شود، باید تمام تلاشش را بکند؛ در غیر این صورت، همیشه نادیده گرفته خواهد شد.
یعنی باید خیلی دقیق به بهترین روشهای جذب مشتری در تجارت الکترونیک توجه کرد.
و بخش بزرگی از آن، جلب اعتماد خریداران است.
همانطور که میدانید، اثبات اجتماعی از گذشتههای دور در تجارت، بهویژه از زمان آنلاین شدن آن، نقش بسیار مهمی در جذب مشتری و افزایش فروش داشته است.
در این نوشته بررسی میکنیم که آیا هنوز هم میتوان آن را مهمترین عامل انگیزشی دانست یا اینکه عامل مؤثر دیگری وجود دارد. بیایید شروع کنیم.
در طراحی سایت وردپرس برای فروشگاههای آنلاین، استفاده از روشهای اثبات اجتماعی میتواند تأثیر زیادی در جذب مشتریان و افزایش فروش داشته باشد. یکی از موثرترین روشها، نمایش نظرات و بررسیهای مشتریان است. این نظرات میتوانند به صورت نقدهای نوشته شده یا رتبهبندیهای ستارهای در صفحات محصول گنجانده شوند، که باعث افزایش اعتماد خریداران جدید میشود. همچنین، ارائه گواهینامهها و جوایز یا برچسبهای اعتماد از مراجع معتبر، به مخاطبان نشان میدهد که فروشگاه شما معتبر است.
خدمات سئو وردپرس نیز نقش مهمی در اثبات اجتماعی ایفا میکند. با بهینهسازی محتوای سایت و استفاده از کلمات کلیدی مرتبط با نظرات مثبت و تجربیات مشتریان، میتوان رتبهبندی سایت را در نتایج جستجو بهبود بخشید. به علاوه، ایجاد و نمایش آمارهایی مانند تعداد محصولات فروش رفته، تعداد مشتریان راضی، یا میزان رضایت کلی مشتریان از فروشگاه، به تقویت اعتبار برند و افزایش اعتماد به سایت کمک میکند. این روشها به ویژه در هنگام راهاندازی کمپینهای تبلیغاتی و فروش ویژه، میتوانند تأثیر چشمگیری در جذب مخاطب داشته باشند.
فهرست مطالب
- اهمیت اثبات اجتماعی در تجارت الکترونیک چیست؟
- چطور از اثبات اجتماعی برای افزایش فروش آنلاین استفاده کنیم
- در صفحات محصول، از اثبات اجتماعی استفاده کنید.
- در هنگام پرداخت، تأیید اجتماعی را برجسته کنید.
- از اثبات اجتماعی در کمپینهای تبلیغاتی پولی خود استفاده کنید.
- در ایمیلهای بازاریابی خود از اثبات اجتماعی استفاده کنید.
- از تأیید اجتماعی در حسابهای شبکههای اجتماعی خود استفاده کنید.
- انواع مختلف اثبات اجتماعی در تجارت الکترونیک
- نظرات و امتیازدهی در محل
- نظرات مشتریان
- اثبات تقاضا
- سایتهای بررسی خارجی
- نشانههای محبوبیت
- محتوای تولیدشده توسط کاربر
- بحثهای شبکههای اجتماعی
- تاییدیه متخصصان و افراد تاثیرگذار
- مشکلات احتمالی در اعتبار نظرات آنلاین
- تاثیر اثبات اجتماعی در بازارهای مختلف چگونه متفاوت است
- خطرات اظهار نظرهای بدون فیلتر
- نتیجهگیری
اهمیت اثبات اجتماعی در تجارت الکترونیک چیست؟
اثبات اجتماعی برای فروش در تجارت الکترونیک ضروری است، زیرا به ایجاد اعتماد در خریداران کمک کرده و به آنها اطمینان میدهد که محصولات با کیفیتی خریداری میکنند. معتبر فروشگاه اینترنتی
مردم برای تصمیمگیریهای خود به نظرات، تجربیات و اقدامات دیگران تکیه میکنند و تأیید اجتماعی به اعتباربخشی به تصمیمات خرید کمک میکند.
ما انسانها ذاتا قبیلهای هستیم و بیشتر مردم دوست دارند وقت خود را در گروهها بگذرانند، درباره زندگی گفتگو کنند، بیاموزند و از یکدیگر الگو بگیرند.
آن نشانههای اجتماعی به ما کمک میکنند تا طوری زندگی کنیم که در میان همسالان خود جایگاه خوبی داشته باشیم و بر بسیاری از کارهایمان تأثیر میگذارند.
اهمیت آنها را نمیتوان نادیده گرفت. افکار و احساسات دیگران همواره تأثیر زیادی بر تصمیمگیری ما دارند و این امر، آنها را برای فروشندگان آنلاینِ تشنهی تبدیل، بسیار مهم میکند.
میتوانید سیستم نوآورانهی بررسی محصولات آمازون را ببینید و متوجه شوید که چقدر بهخوبی در حوزهی تجارت الکترونیک جا افتاده است.
رتبهبندی ستارهای و پیشنهادهای جمعآوریشده از کاربران (که در بالا آمده است) بازار این فروشگاه را برای انجام خریدهای باارزش و خریدهای لحظهای بسیار قدرتمند ساخته است.
همه به آن اطلاعات توجه میکنند و با استفاده از خرد جمعی، انتخابهای خود را هدایت میکنند.
اما اثبات اجتماعی آنلاین فقط به دنبالهروی مردم از دیگران محدود نمیشود.
بخش مهم دیگر آن، به اعتماد در فرایند خرید آنلاین مربوط میشود.
خرید از فروشگاههای سنتی و فیزیکی، تجربهای بهمراتب غنیتر است و میتواند به ایجاد (یا از دست رفتن) اعتماد منجر شود. هنگامی که وارد مغازهای میشوید، میتوانید کیفیت دکوراسیون داخلی، حرفهایگری کارکنان، نحوهی ارائه محصولات و بسیاری از نشانههای دیگر را ارزیابی کنید.
وقتی آنلاین خرید میکنید، آن اطمینان خاطر اولیه را ندارید.
میتوانید کیفیت وبسایت را بسنجید، اما امروزه ساختن وبسایتی ساده و ارزانقیمت، نسبتا آسان است. یک فروشگاه اینترنتی ایجاد کنید این خیلی خوبه سریع بارگذاری میشود بنابراین نمیتوانید از این طریق خیلی چیزها را استنباط کنید.
میتوانید به ادعاهای برند درباره کیفیت محصولش توجه کنید، اما هر شرکتی ادعا میکند که کاملا قابل اعتماد است، بنابراین این ادعاها چندان ارزشی ندارند.
همینجاست که اهمیت اثبات اجتماعی مشخص میشود.
اگر میبینید بسیاری از افراد دیگر از خرید خود راضی بودهاند، میتوانید با اطمینان ادامه دهید.
گزارش شاخصهای تجارت الکترونیک ۲۰۲۳ را دانلود کنید
آخرین روندها، آمار و اطلاعات صنعت را بهدست آورید تا عملکرد تجارت الکترونیک خود را ارزیابی و فرصتهای رشد منحصربهفردی بیابید.
کتاب الکترونیکی را دریافت کنید
(هیچ متنی در پرانتز وجود ندارد.)
چطور از اثبات اجتماعی برای افزایش فروش در تجارت الکترونیک استفاده کنیم
اثبات اجتماعی، تاکتیک بازاریابی اثباتشدهای برای افزایش فروش تجارت الکترونیک است. این میتواند به طور قابل توجهی بهبود نرخ تبدیل فروشگاه اینترنتی شما
چه در کمپینهای تبلیغاتی شما برای جذب مشتریان بالقوه استفاده شود و چه به طور استراتژیک در فروشگاه آنلاین شما برای افزایش نرخ تبدیل قرار گیرد، اثبات اجتماعی در ترغیب خریداران به اقدام، افزودن محصولات به سبد خرید و تکمیل خرید بسیار مؤثر است.
موثرترین روشها برای استفاده از اثبات اجتماعی و افزایش فروش آنلاین
هیچ متنی داخل پرانتز وجود ندارد.
در صفحات محصول، از اثباتهای اجتماعی استفاده کنید.
استفاده از اثبات اجتماعی در صفحه محصول فروشگاه اینترنتی، کلید متقاعد کردن مشتریان بالقوه برای افزودن محصول به سبد خرید و تکمیل فرایند سفارش است.
برخی از موثرترین روشهای نمایش اثبات اجتماعی در صفحه محصول عبارتند از:
- نمایش ستارههای رتبهبندی محصول
- نمایش نظرات، امتیازات و دیدگاههای مشتریان
- تعداد افرادی که تاکنون این محصول را خریدهاند را مشخص کنید.
- محتوای تولیدشده توسط کاربران محصول را درج کنید
- برجسته کردن جوایز، گواهینامهها یا نظرات کارشناسی محصول
قرار دادن ستارههای امتیازدهی درست زیر عنوان محصول، بلافاصله به خریداران اطمینان میدهد که این محصول باکیفیتی است.
هر چه نقد و بررسی بیشتر، بهتر.
امتیازهای بالا از سوی تعداد زیادی از مردم میتواند انگیزه کافی برای جلب نظر مشتریان و ترغیب آنها به افزودن محصول به سبد خریدشان باشد.
سپورا در مثال بالا، با نشان دادن تعداد افرادی که این محصول را به لیست علاقهمندیهای خود اضافه کردهاند، یک قدم فراتر میرود تا محبوبیت آن را به نمایش بگذارد.
نظرهای کتبی محصول که در پایین صفحه قرار دارند به همان اندازه مهم هستند. آنها به مشتریان بالقوه کمک میکنند تا محصول مورد نظرشان را با جزئیات بیشتری بشناسند.
خریداران میتوانند درباره تجارب واقعی مشتریان از محصول اطلاعات بیشتری کسب کنند.
و این نقدها میتوانند به رفع برخی از نگرانیها یا اعتراضات اصلی کمک کنند.
دیدن توصیهی مشتریان راضی میتواند برای متقاعد کردن خریداران به خرید کافی باشد.
هیچ متنی داخل پرانتز وجود ندارد.
در هنگام پرداخت، اعتبار اجتماعی را برجسته کنید.
قرار دادن عناصر اثبات اجتماعی به صورت استراتژیک در سراسر پرداخت و تسویه حساب
برخی از نگرانیهای اصلی در مورد خرید آنلاین عبارتند از:
- اگر تراکنش تایید شود
- مشکلات مربوط به کیفیت محصول
- امنیت پرداخت
بیشتر از ۸۰ درصد مشتریان با دیدن لوگوهای معتبر در هنگام پرداخت، احساس امنیت بیشتری میکنند.
دارای لوگوهای برندهای بزرگ پردازشگرهای پرداخت پرداختیارهایی مثل پیپال، اپلپِی و استرایپ، شرکتهای ارائهدهنده کارت اعتباری مانند ویزا، مسترکارت و ام اکس، و حتی شرکتهای امنیتی مثل نورتون، میتوانند بهطور قابل توجهی نرخ تبدیل را افزایش دهند، زیرا به کاربران اطمینان میدهند که اطلاعات پرداختشان امن است.
لوگوهای مورد اعتماد خود را بهطور استراتژیک در فرآیند پرداخت، بهویژه در صفحاتی که نیاز به اطلاعات حساس مانند صفحه صورتحساب/پرداخت دارند، قرار دهید.
عناصر دیگری مانند نشانهای گواهی، جوایز و هر شکل دیگری از اثبات اجتماعی که میتواند اعتماد خریداران را افزایش دهد، در فرآیند پرداخت بسیار مفید است.
هیچ متنی در پرانتز وجود ندارد.
از تأیید اجتماعی در کمپینهای تبلیغاتی پولی خود استفاده کنید.
اثبات اجتماعی میتواند کمپینهای تبلیغاتی تجارت الکترونیک شما را بسیار مؤثر کند. این امر به تبلیغات شما کمک میکند تا از میان رقبا متمایز شده و بهسرعت نظر کاربران را جلب کند.
استفاده از اثبات اجتماعی در متن تبلیغات میتواند خریداران بالقوه را متقاعد کند که محصولات شما مؤثرند و طبق انتظار عمل میکنند و در نتیجه، تبلیغات با نرخ تبدیل بالا خواهید داشت.
این موضوع بهویژه در مورد فیسبوک و… صدق میکند. تبلیغات اینستاگرام چون فضای بیشتری برای نوشتن متن تبلیغاتی طولانیتر داشتند.
اثبات اجتماعی بهویژه در مراحل پایانی کار شما مؤثر است. قیف تبلیغات فیسبوک جایی که خریداران یک قدم با تبدیل شدن به مشتری فاصله دارند.
استفادهی هوشمندانه از نظرات مشتریان در متن تبلیغاتی میتواند به رفع هرگونه ابهام در ذهن مشتری و ترغیب او به خرید کمک کند.
اثبات اجتماعی در کمپینهای تبلیغاتی میتواند چند شکل اصلی داشته باشد:
- نظرات مشتریان
- امتیاز ستارهها و نظرات
- تعداد مشتریان راضی
- محتوای تولیدشده توسط کاربر
- تبلیغات افراد مشهور
اگرچه بسیاری از پلتفرمها در حال سختگیری بر روی درج ستارههای امتیاز غیر واقعی در متن تبلیغات هستند، با… تبلیغات گوگل به ویژه در کمپینهای خرید ستارههای امتیازدهی یکی از ویژگیهای استاندارد هستند.
ابتدا باید برخی از شرایط را برای نمایش ستارگان رتبهبندی در تبلیغات گوگل خود برآورده کنید. بنابراین، حتماً مستندات آنها را مطالعه کنید یا از یک متخصص کمک بگیرید. آژانس بازاریابی دیجیتالی که همه چیز را برای شما راهاندازی و اجرا میکند.
نمایش مشتریانی که از محصول شما استفاده میکنند، راهی بسیار مؤثر برای جلب توجه و ترغیب خریداران به خرید از فروشگاه آنلاین شماست.
محتوای تولید شده توسط کاربران میتواند به خریداران کمک کند تا با دیگر مشتریان راضی ارتباط برقرار کرده و حس استفاده از محصول را درک کنند.
هیچ متنی در پرانتز وجود ندارد.
در ایمیلهای بازاریابی خود از اثبات اجتماعی استفاده کنید.
ایمیلهای تبلیغاتی فرصتی عالی برای استفاده از تأیید اجتماعی و ترغیب مشتریان بالقوه به قدم بعدی هستند. سفر مشتری و خریدی انجام دهید. این انگیزهی کاملی برای بازیابی سبدهای خرید رها شده و تبدیل سرنخها به مشتریهای پرداختکننده است.
مشتریانی که وارد وبسایت فروشگاه اینترنتی شما میشوند، محصولات را مرور میکنند، اما بدون خرید سایت را ترک میکنند، از دست رفته نیستند. با روشهای هوشمندانه، میتوانید حداقل تلاش کنید تا… ایمیل کاربران را جمعآوری و لیستی برای بازاریابی مجدد ایجاد کنید. .
پس از قرار گرفتن در فهرست، میتوانید ایمیلهای تبلیغاتی حاوی انواع مختلفی از اثباتهای اجتماعی ارسال کنید تا اعتماد خریداران را افزایش داده و آنها را برای تصمیمگیری در مورد خرید آماده کنید.
کاسپر این کار را استادانه با ایمیلهایی انجام میدهد که نه تنها شامل گواهی مشتریان است، بلکه انواع دیگری از اثباتهای اجتماعی را نیز ارائه میدهد که نشان میدهد محصولات آنها «واقعی» هستند.
هیچ متنی داخل پرانتز نبود.
در شبکههای اجتماعی خود از اثبات اجتماعی استفاده کنید.
امروزه، خریداران آنلاین پیش از خرید، معمولا به شبکههای اجتماعی مراجعه میکنند تا اطلاعات و تجربیات دیگران درباره برند یا محصول مورد نظر را ببینند. به همین دلیل، استفاده از اثبات اجتماعی در صفحات شبکههای اجتماعی خودتان بسیار مهم است.
یکی از راههای نشان دادن تأیید اجتماعی، تعامل با پستها یا پروفایل است. وقتی پستهای شما بهطور مداوم تعامل بالایی (لایک، اشتراکگذاری، واکنشها و غیره) دارند، به ایجاد اعتبار کمک میکند و نشان میدهد برند شما محبوب است.
تعداد دنبالکنندگان زیاد در شبکههای اجتماعی میتواند با نشان دادن محبوبیت برند شما، اعتبارتان را نیز افزایش دهد.
یکی دیگر از راههای استفاده از اثبات اجتماعی، بخش نظرات پستهای شما در فیسبوک و اینستاگرام است.
دیدن نظرات مشتریان راضی دیگر میتواند به ایجاد حس مثبت نسبت به برند تجارت الکترونیک شما کمک کند.
همچنین هرگونه حضور در تلویزیون یا اخبار را برای رونق بیشتر برند تجارت الکترونیک خود به اشتراک بگذارید.
هیچ متنی در پرانتز وجود ندارد.
انواع مختلف اثبات اجتماعی برای تجارت الکترونیک
اثبات اجتماعی برای فروشگاههای تجارت الکترونیک میتواند در اشکال مختلفی ظاهر شود. تا اینجا به ارزش نظرات و چگونگی استفاده از آن برای افزایش فروش اشاره کردیم.
در بخشهای بعدی، برخی از مؤثرترین انواع اثبات اجتماعی را که باید برای فروشگاه اینترنتی خود در نظر بگیرید، بررسی خواهیم کرد.
هیچ متنی داخل پرانتز وجود ندارد.
نظرات و امتیازات کاربران در محل
نظرات مشتریان در وبسایت تجارت الکترونیک شما، نوعی مدرک اجتماعی بسیار مهم هستند؛ چرا که میتوانند بهطور مستقیم بر تصمیمات خرید تأثیر بگذارند. نشان دادن امتیازات و نظرات در سایت، از رایجترین نشانههای اعتماد هستند که خریداران را به خرید از فروشگاه آنلاین شما ترغیب میکنند.
امروزه خریداران اینترنتی بهندرت بدون بررسی امتیازها و نظرات کاربران خرید میکنند.
نظرات واقعی و حضوری، حس شفافیت ایجاد میکنند و میتوانند به رفع برخی ابهامات رایج در خرید کمک کنند.
این موضوع بهخصوص در فروش آنلاین اهمیت زیادی دارد؛ چون بازدیدکنندگان نمیتوانند محصولات را لمس و بررسی کنند و باید برای تصمیمگیری در خرید، به تجربیات دیگران اعتماد کنند.
حتماً نظرات مربوط به هر محصول را جمعآوری و در صفحه آن محصول نمایش دهید تا خریداران علاقهمند بتوانند بهسرعت ارزش خرید محصول مورد نظر خود را ارزیابی کنند.
هیچ متنی داخل پرانتز وجود ندارد.
نظرات مشتریان
نظرهای مثبت مشتریان راضی، تاکتیک قدرتمندی برای افزایش فروش آنلاین است.
همانطور که پیشتر نشان داده شد، از توصیفات مشتریان میتوان تقریباً در هر شرایطی، از متن تبلیغاتی گرفته تا ایمیلهای تبلیغاتی و صفحه اصلی وبسایت و صفحات محصول، استفاده کرد.
استفادهی راهبردی از نظرات مشتریان میتواند به رفع ابهامات خرید نیز کمک کند.
با انتخاب دقیق نظرات یا دیدگاههایی که به دغدغههای احتمالی خریداران میپردازند، میتوانید بهطور موثری مشکلات را حل و خرید را تشویق کنید.
هیچ متنی داخل پرانتز وجود ندارد.
اثبات تقاضا
استفاده از نشانههای تقاضا، روشی بسیار مؤثر برای افزایش فروش در تجارت الکترونیک است. میتوانید تجربهی آشنا و شلوغی یک فروشگاه واقعی را که مشتریان دیگر هم همان محصولات را میبینند، شبیهسازی کنید.
این روش با نشان دادن تقاضای بالای برخی محصولات، حس فوریت و کمیابی را در مخاطب ایجاد میکند.
اثبات تقاضا به کاربران کمک میکند تا با دانستن اینکه دیگران نیز همین تصمیم را میگیرند، با خیال راحت محصول را بخرند.
با استفاده از مدرکی دال بر تقاضا، میتوانید بهطور مؤثری خریداران را به خرید ترغیب کنید، در حالی که ممکن بود خرید را به تعویق بیندازند.
در اینجا چند روش مؤثر برای استفاده از اثبات تقاضا جهت افزایش فروش آنلاین و بهبود نرخ تبدیل آمده است:
- تعداد اقلام فروخته شده را نشان دهید
- ذخیره کالا کم است یا تمام شده است (نشاندهنده کمیابی).
- تماسهای مشتریانی که اخیراً محصولات خاصی خریداری کردهاند را نشان دهید.
- نمایش تعداد مشتریانی که در حال حاضر یک محصول خاص را مشاهده میکنند
این میتواند اثر گلوله برفی ایجاد کند؛ جایی که تقاضای موجود، تقاضا و فروش بیشتری را بهوجود میآورد.
هیچ متنی در پرانتز وجود ندارد.
سایتهای نقد و بررسی خارجی
تأیید بیرونی میتواند بسیار متقاعدکننده باشد: نه فقط نظرات مشتریان عادی، بلکه دیدگاههای کارشناسان برجسته نیز.
هر پرداخت آنلاین، افراد را به جستجوی تأیید درستی کارشان ترغیب میکند و هرچه مبلغ بیشتر باشد، احتمال رجوع به منابع خارج از سیستمهای نقد و بررسی معمول برای اجتناب از جانبداری بیشتر میشود.
همینجاست که سیل سایتهای ارائه دهنده نقد، دیدگاه و خلاصهها وارد ماجرا میشود.
این سایتها خدمات کسبوکارها را ارزیابی و رتبهبندی میکنند و به افرادی که مردد هستند کمک میکنند تا تصمیمات آگاهانه بگیرند؛ این سایتها بهویژه برای حوزههای پرخطر مانند درمان و پزشکی بسیار مهم هستند.
نگاه کن چگونه بوکیمد خدمات بیمارستان را بررسی میکند درمان خوب به پزشکان مناسب اشاره میکند. سایتهایی که در مناطق پرخطر قرار دارند، به درستی با نام «پولتان یا جانتان» شناخته میشوند.
البته، جلب نظرهای بیرونی کار نسبتاً دشواری است.
جمعآوری نظرات حضوری کار سادهای است: فقط بهطور روتین از مشتریان بخواهید نظر بدهند (تا جایی که امکان دارد این کار را خودکار کنید) و اگر به میزان پاسخ مورد نظرتان نرسیدید، کمی آن را تشویق کنید.
اما اگر از سایتهای خارجی بخواهی که شما را در نظر بگیرند، باید بسیار محتاط باشید.
اگر درخواستهایتان را طوری مطرح کنید که منتظر نظرهای مثبت هستید، ممکن است باعث واکنشهای منفی شدید (یا حتی سکوت کامل که همیشه آسانتر است) شود.
و پیش از آنکه در این مسیر قدم بگذارید، باید اطمینان داشته باشید که محصول (یا محصولات) شما در برابر بررسیها مقاومت خواهد کرد.
میتوانید نظرات سایت خود را ویرایش و در صورت نامنصفانه یا گمراهکننده بودن، آنها را حذف کنید؛ اما هیچ کنترلی بر نوشتههای منتشرشده در مورد سایتتان در جای دیگر ندارید.
هیچ متنی در پرانتز وجود ندارد.
نشانههای محبوبیت
نشانههای محبوبیت یک برند یا محصولات تجارت الکترونیک میتواند بر خریداران تاثیر گذاشته و در هنگام سفارش، اعتماد به نفس بیشتری به آنها بدهد.
مانند دیگر انواع اثبات اجتماعی، سیگنالهای محبوبیت میتوانند اشکال و اندازههای مختلفی داشته باشند.
یکی از روشهای رایج برای سنجش محبوبیت یک برند تجارت الکترونیک، بررسی دنبالکنندگان آن در شبکههای اجتماعی است.
سیگنالهای محبوبیت قابل سنجش بسیار مؤثر هستند زیرا بهراحتی قابل درکاند. هر چه یک برند تجارت الکترونیک فالوور بیشتری داشته باشد، قابل اعتمادتر به نظر میرسد.
سایر نشانههای محبوبیت که میتوان از آنها به عنوان اثبات اجتماعی استفاده کرد عبارتند از:
- لایکها، نظرات و اشتراکگذاریهای شبکههای اجتماعی
- تعداد بازدیدهای ویدیو، چه پخش زنده و چه ویدیوهای از پیش ضبط شده
- مشترکان یوتیوب و امثالهم
اگرچه گاهی اوقات ممکن است مانند معیارهای بیهوده به نظر برسند، اما در ترغیب مشتریان بالقوه به خرید آنلاین نقش دارند.
هیچ متنی داخل پرانتز نبود.
محتوای تولیدشده توسط کاربر
محتوای تصویری تولیدشده توسط کاربران، به ویژه زمانی که به شکل خام و واقعی خود باشد (عکس یا فیلمهایی که با دستگاههای خود کاربران گرفته شدهاند)، نشان میدهد که یک محصول در دنیای واقعی چگونه به نظر میرسد.
برندهایی مثل پورا ویدا، اغلب به کاربران اجازه میدهند تا حساب اینستاگرام آنها را مدیریت کرده و محتوایی با محصولاتشان تولید کنند.
محتوای تولیدشده توسط کاربران مانند نسخه آنلاین تبلیغات دهان به دهان عمل میکند و به منزلهی توصیهی شخصی و ظریف یک مشتری راضی است.
این نوع محتوای تولیدشده توسط کاربران میتواند به راحتی خریداران بالقوه دیگر را متقاعد کند که این محصول «مناسب» برای خرید است.
هیچ متنی در پرانتز وجود ندارد.
بحثهای شبکههای اجتماعی
بحثهای عمومی در شبکههای اجتماعی، نوعی دیگر از اثبات اجتماعی است: دیدن اینکه مردم درباره برند شما چه میگویند (و احساس عمومی نسبت به آن چیست) میتواند نقش مهمی در جلب یا از دست دادن مشتری داشته باشد.
همیشه آمادهی تعامل با مردم باشید، صرف نظر از نوع مدرکی که ارائه میدهند، چون همیشه احتمال تغییر نظر دیگران وجود دارد.
با این حال، باید بسیار محتاطانه عمل کرد؛ همه میدانند که یک اشتباه کوچک در شبکههای اجتماعی چهقدر میتواند آسیبزننده باشد.
هیچ متنی در پرانتز وجود ندارد.
تاییدیهی متخصصان و افراد تاثیرگذار
تایید افراد معتبر و مشهور میتواند به عنوان مدرکی اجتماعی قدرتمند، فروش آنلاین شما را افزایش دهد. چه از طریق همکاریهای پولی با افراد تاثیرگذار باشد و چه از طریق نظرات کارشناسی، این کار اعتبار شما را تقویت کرده و تاییدی را که مصرفکنندگان برای تصمیم به خرید نیاز دارند، فراهم میکند.
این نوع از اثبات اجتماعی میتواند به شکلهای مختلفی باشد.
- تبلیغات افراد مشهور
- تأییدیه اینفلوئنسرها
- مقالات وبلاگهای محبوب صنعت
- نوشتههای تبلیغاتی در وبسایتهای معتبر (مثل فوربس)
- پستهای شبکههای اجتماعی میکرو اینفلوئنسرها و امثالهم
برای بهترین نتیجه، تاییدیههایی از افراد مرتبط و قابل اعتماد بگیرید که واقعی به نظر برسند و شبیه تبلیغ یا فروش نباشند.
هیچ متنی داخل پرانتز وجود ندارد.
مشکلات احتمالی در اعتبار نظرات آنلاین
یکی از مشکلات نقد و بررسیهای تجارت الکترونیک، جعل نسبتا آسان آنهاست.
نقدهای واقعی ممکن است به دلیل اهدای رایج نمونههای محصول، گمراهکننده باشند.
خرده فروشان و تولیدکنندگان میتوانند کالاهایی را در قبال دریافت نقد و بررسی ارسال کنند؛ و در حالی که میتوانند بگویند منتقدان هیچ تعهدی برای نقد مثبت ندارند، اما بسیار بعید است که نقد منفی بنویسند، چون میدانند در صورت انتقاد، دیگر با آنها تماس گرفته نخواهد شد.
آمازون سابقه مبارزه با نظرات پولی را دارد، اما این مبارزه همچنان ادامه دارد.
این امر، به شک و تردید فزایندهای درباره درستی نظرات (حداقل آنهایی که در سایتهای ناشناخته یافت میشوند) دامن زده است.
با این حال، درک منطقی ماهیت مشکوک نظرات و نادیده گرفتن تفاوت بین چهار ستاره و پنج ستاره، دو چیز متفاوت هستند؛ بنابراین، رتبهبندی بالا هنوز هم در جلب نظر مردم فوقالعاده موثر است.
هیچ متنی داخل پرانتز نبود.
تأثیر اثبات اجتماعی در حوزههای مختلف چگونه متفاوت است؟
دو روش اصلی وجود دارد که اهمیت اثبات اجتماعی در بخشهای مختلف تجارت الکترونیک متفاوت است.
اولین نکته این است که میزان اثبات اجتماعی مورد نیاز، از ضروری تا مضر، میتواند بسیار متفاوت باشد و به آنچه میخواهید بفروشید (و به چه کسی) بستگی دارد.
به طور متوسط، محصولات آمازون کاربردی هستند و نظرات مشتریان تایید میکنند که این محصولات همان کاری را انجام میدهند که ادعا میشود و کیفیت کافی برای سرمایهگذاری دارند.
هر چه تعداد نقدها بیشتر باشد، میانگین امتیازها مفیدتر خواهد بود.
اما کالاهای لوکس رده بالا که فقط از طریق سایتهای اختصاصی قابل تهیه هستند، از بیشتر نقد و بررسیها سود نمیبرند.
چرا؟!
چون همگی در مورد کمیابی و منحصر به فرد بودن هستند.
اگر میخواهید صندلی توالت الماسنشانی بخرید، احتمالا نمیخواهید امتیاز دیگران را ببینید، چون میخواهید روی کمیاب بودن آن برای مالکیت تمرکز کنید (هرچند جذابیت منحصر به فرد بودن، وقتی باعث محبوبیت این محصولات میشود، پارادوکسیکال میشود).
وقتی برای چیزی بسیار گران قیمت پول زیادی میپردازید، به تأیید اجتماعی نیازی ندارید.
تفاوت رایج دیگر، توجه به متن نظرات و نه فقط به اعداد بهدستآمده است.
برای محصولات ارزان قیمت، تعداد نظرات بسیار مهم است زیرا نشاندهندهی ثبات در تولید است؛ اما برای محصولات گرانتر و پیچیدهتر، دانستن محتوای نظرات و نه فقط امتیازات دادهشده، اهمیت دارد.
کسی که دنبال ابزار برقی خاصی برای انجام کاری مشخص است، ممکن است از هزار نظر پنج ستاره بدون هیچ توضیحی چندان تحت تاثیر قرار نگیرد؛ اما بیست نظر سه و نیم ستاره با دلایل کامل از طرف متخصصان کارهای دستی، او را تحت تاثیر قرار میدهد.
دانستن اینکه محصولی از سوی فردی سختگیر، نظر مثبت گرفته، بسیار ارزشمندتر است.
هیچ متنی در پرانتز وجود ندارد.
خطرات اظهارنظرهای بدون فیلتر
همانطور که پیشتر اشاره شد، بررسیهای حضوری قابل ویرایش هستند و فروشندگان ممکن است در مورد اینکه آیا باید آنها را ویرایش کنند یا نه، تردید داشته باشند.
میتوان گفت که بهتر است دست نخورده باقی بمانند، و دلیلش ساده است: خریداران به دنبال اصالت هستند و مجموعهای از نظرات مثبت اغلب چندان واقعی به نظر نمیرسند.
اگر نظرات منفی را مخفی میکنید، پس چرا باید به رتبهبندی شما اصلا اعتباری داده شود؟ اصلا نباید به آن اعتماد کرد.
از طرفی دیگر، نقدهای بدون فیلتر خطرناک هستند، و این فقط به خاطر این نیست که نقدهای منفی ممکن است شما را بد جلوه دهند.
نقدهای منفی که به مشکلات واقعی محصول شما اشاره میکنند، باید بدون هیچ تغییری باقی بمانند؛ اگر میخواهید به آنها پاسخ دهید، باید با مشتری تماس بگیرید و ببینید آیا میتوانید کاری برای بهبود اوضاع انجام دهید یا نه.
اما اگر نظرات (یا دیگر نشانههای اجتماعی) از کنترل خارج شدند، باید اقدام کنید.
من درباره نظرات جعلی و اسپمی صحبت میکنم که رباتها برای افزایش مصنوعی امتیاز برخی محصولات میگذارند.
من درباره شکایات کلی مشتریان صحبت میکنم که هیچ ربطی به خریدهایشان ندارد.
همچنین در مورد مواردی صحبت میکنم که افراد از واردات خودکار تصاویر سوءاستفاده میکنند؛ شرکتها میتوانند خوراک اینستاگرام را برای نمایش عکسهایی با هشتگهای برند خود نشان دهند و این قابلیت ممکن است برای نمایش تصاویر نامناسب مورد سوءاستفاده قرار گیرد.
برای بیشترین اثرگذاری، باید از تأیید اجتماعی استفاده شود، اما نه به صورت دستکاری شده.
تمام محتوای اسپم و نامناسب را حذف کنید و روی برجسته کردن قویترین مدرک تمرکز کنید، صرف نظر از اینکه مثبت یا منفی باشد. این همان مدارکیه که مردم دنبالش میگردند.
هیچ متنی داخل پرانتز وجود ندارد.
نتیجهگیری
حالا که به برخی از عناصر اثبات اجتماعی پرداختیم، میتوانیم به موضوع اصلی برگردیم: اینکه آیا اثبات اجتماعی هنوز بهترین راه برای جلب مشتریان تجارت الکترونیک است.
ماهیت انسان تغییر نکرده و هنوز هم پس از بررسی عوامل دیگر (بودجه، تحویل، کارکردها و غیره)، اثبات اجتماعی عامل اصلی تصمیمگیری است.
پس، هنوز بهترین مشوق هست؟