به دنبال افزایش فروش و ارتقای کسبوکار الکترونیک خود به سطح بالاتر هستید؟
بهترین راه برای شروع، یادگیری و اجرای تاکتیکهای اثباتشده است.
فروشندگان بزرگ آنلاین مانند آمازون، بهترینبای و زاپوس از تکنیکهایی در فروشگاههای اینترنتی خود استفاده میکنند که به آنها کمک میکند فروش فوقالعادهای داشته باشند (میلیاردها دلار!).
این ۱۹ روش، نرخ تبدیل فروشگاه اینترنتی شما را به شدت افزایش میدهد و شما را به موفقیت نزدیکتر میکند.
برای افزایش فروش در تجارت الکترونیک، بهرهگیری از تجربیات موفق سایتهای بزرگ میتواند بسیار مفید باشد. این سایتها معمولاً استراتژیهای اثباتشدهای دارند که میتوانید از آنها الگوبرداری کنید. اولین گام، بهینهسازی تجربه کاربری (UX) است. استفاده از طراحیهای ساده و کاربرپسند مانند طراحی سایت وردپرس، امکان جستجوی سریع محصولات و آسانی در خرید آنلاین، باعث میشود که مشتریان زمان کمتری برای پیدا کردن آنچه میخواهند صرف کنند. همچنین، توجه به بهینهسازی صفحات محصول با توضیحات دقیق و تصاویر با کیفیت بالا میتواند فروش را به طور چشمگیری افزایش دهد.
استفاده از استراتژیهای خدمات سئو وردپرس برای بهبود رتبه سایت در نتایج جستجو نیز بخش مهمی از این فرآیند است. با بهرهگیری از کلمات کلیدی مرتبط و بهینهسازی محتوای سایت، میتوانید ترافیک بیشتری را به سایت خود هدایت کرده و شانس تبدیل بازدیدکنندگان به مشتریان واقعی را بالا ببرید. علاوه بر این، ارائه تخفیفها و پیشنهادات ویژه، همچنین استفاده از استراتژیهای بازاریابی ایمیلی و ایجاد ارتباط مؤثر با مشتریان، میتواند فروش را در بازههای زمانی خاص، مانند تعطیلات یا فصلهای فروش، به طرز چشمگیری افزایش دهد.
امروز یاد بگیرید چطور فروش خود را افزایش دهید!
فهرست مطالب
- مرحله پیشفروش – به خریداران کمک کنید سریعتر تصمیم بگیرند
- با ایجاد حس اضطرار و کمبود کالا، مشتریان هدف را ترغیب به خرید کنید.
- به کاربران اجازه مقایسه محصولات فروشگاه را بدهید.
- فروش را با تجربه کاربری شخصیسازیشده افزایش دهید.
- از فراخوانهای واضح و برجسته استفاده کنید.
- پیشنهادهای روزانه را برجسته کنید
- کاربران را با تصاویر خیرهکننده مجذوب کنید
- با تخفیفها و حراجهای فصلی، نرخ تبدیل را افزایش دهید.
- محصولات مرتبط را به عنوان «محصولات پر فروش مشترک» پیشنهاد دهید.
- در صورت امکان، ارسال رایگان ارائه دهید.
- پرداخت را بهینه کنید – مشتریان را به اتمام خرید راهنمایی کنید
- پرداخت را ساده کنید
- با نشانگر پیشرفت مراحل پرداخت، نرخ تبدیل را افزایش دهید.
- عوامل حواسپرتی را از صفحه پرداخت خود حذف کنید.
- مخفی کردن فیلدهای کد تخفیف
- مشتریان را با ثبت نام اجباری از دست ندهید.
- هنوز میخواهید آنها ثبتنام کنند – گزینه ورود با شبکههای اجتماعی را ارائه دهید.
- سبدهای خرید رها شده را با بازاریابی مجدد بازیابی کنید
- با فرمهای پاپآپ، سرنخ جذب کنید
- به کاربران یادآوری کنید که سبد خرید خود را رها کردهاند، از طریق ایمیل.
- مشتریان از دست رفته را با تبلیغات فیسبوک و گوگل مجددا هدف قرار دهید.
- پاداش: فروش بیشتر – از هر فروش، درآمد بیشتری کسب کنید
- نتیجهگیری
مرحله پیشفروش – به خریداران کمک کنید سریعتر تصمیم بگیرند
تصور کنید کاربران در فروشگاه اینترنتی شما در حال گشت و گذار هستند. بیشتر آنها اعتماد به نفس کافی برای تصمیمگیری فوری برای خرید ندارند.
دغدغه تصمیمگیری و سایر حواسپرتیهای احساسی میتواند مشتریان بالقوه شما را خسته کند و باعث شود خرید خود را به تعویق بیندازند یا کلا از خرید منصرف شوند. یعنی اگر به این مشکلات رسیدگی نکنید، فروش بالقوه زیادی را از دست خواهید داد!
برای مقابله با این مشکل، میتوانید از روشهای زیر که از فروشگاههای بزرگ آنلاین الگوبرداری شدهاند، استفاده کنید.
هیچ متنی داخل پرانتز وجود ندارد.
با ایجاد حس فوریت و کمبود کالا، مشتریان هدف را به خرید ترغیب کنید.
فوریّت و کمیابی دو تاکتیک فوقالعاده مؤثر برای افزایش فروش وجود دارد.
ترس از دست دادن فرصت (FOMO) پدیدهای روانشناختی قدرتمند است که کاربران را به اقدام وادار میکند. افراد مجبور میشوند کاری انجام دهند در غیر این صورت فرصتی را از دست خواهند داد.
واقعاً چقدر در بهینهسازی تبدیل در تجارت الکترونیک مؤثر است؟
براساس مطالعهای از استراتژی آنلاین، 60 درصد از هزارهها خریدهای آنی انجام میدهند. به خاطر ترس از جا ماندن.
کمبود کالا نشان میدهد که محصول بسیار محبوب است و تقریباً هیچکدام از آن باقی نمانده است.
آمازون در بهکارگیری این تاکتیکها فوقالعاده عمل میکند.
کمبود کالا در صفحه محصول
صفحه محصول آمازون نشان میدهد که این محصول آنقدر محبوب است که بیشتر موجودی آن به فروش رفته است. این موضوع در کاربران حس از دست دادن فرصت ایجاد میکند؛ اگر همین الان آن را نخرند، شخص دیگری میخرد و آنها از خرید آن جا میمانند.
علاوه بر کمیابی، تاکتیک دیگر برای افزایش فروش، ایجاد حس فوریت است.
فوری بودن با نشان دادن پیشنهادهای فوقالعادهای که در آستانه انقضا هستند و اگر عجله نکنند از دست میدهند، از ترس از دست دادن فرصت در مردم بهره میبرد.
فروشگاه لو با تخفیف عالی 10 تا 15 درصدی که فقط 4 ساعت دیگه اعتبار داره، منتظر نباشید و همین الان خرید کنید وگرنه باید قیمت کامل رو پرداخت کنید!
فوریّت در تجارت الکترونیک
بله، میتوانید همین روشها را در سایت ووکامرس خود نیز اعمال کنید! برای این کار، فقط کافیست نصب کنید این افزونه که به شما امکان میدهد یک تایمر شمارش معکوس برای محصولات خودتان اضافه کنید.
هیچ متنی داخل پرانتز وجود ندارد.
به کاربران اجازه مقایسه محصولات فروشگاه را بدهید.
مقایسه محصولات، تصمیمگیری خرید را برای مشتریان آسانتر میکند، زیرا آنها میتوانند دو یا چند محصول را بهطور همزمان با هم مقایسه کنند.
این اعتماد به نفس کاربران را افزایش میدهد و آنها را به انتخاب محصول مورد نظرشان ترغیب میکند. خریداران میتوانند با مقایسه قیمت، مشخصات و … محصول برتر را انتخاب کنند که منجر به افزایش سرعت خرید میشود.
همچنین کاربران را در سایت شما نگه میدارد، بدون اینکه مجبور شوند برای بررسی جزئیات محصولات مورد مقایسه خود به تب و وبسایت دیگری بروند. مردم به راحتی حواسشان پرت میشود و اگر حتی برای لحظهای از فروشگاه اینترنتی شما خارج شوند، ممکن است علاقه خود را به خرید از دست بدهند.
مقایسهی محصولات، میتواند یک تاکتیک بسیار قدرتمند باشد، به خصوص اگر کالاهای گرانقیمت میفروشید.
آمازون به خوبی از این موضوع آگاه است، به همین دلیل گزینههای مقایسهای برای محصولات گرانقیمت و پیشرفته ارائه میدهد.
ابزار مقایسه محصولات
برای آن اقلام، ابزار مقایسه در پایین صفحه محصول تعبیه شده است. این ابزار به شما امکان میدهد محصولات مشابه یا سایر اقلامی را که اخیراً مشاهده کردهاید (و به محصولی که بررسی میکنید نزدیک هستند) با هم مقایسه کنید.
یث پیشنهادی عالی ارائه میدهد. ابزار مقایسه که میتوانید آن را تنها با چند کلیک ساده برای سایت ووکامرس خود راهاندازی کنید.
هیچ متنی در پرانتز وجود ندارد.
با شخصیسازی تجربه کاربری، فروش را افزایش دهید.
امروزه افراد با حجم انبوهی از اطلاعات بمباران میشوند و تشخیص اطلاعات مفید از میان این حجم زیاد دشوار است.
با شخصیسازی تجربه کاربری، جستجوی بازدیدکنندگان را برای یافتن آنچه میخواهند آسانتر کنید.
این روش، به عنوان تاکتیکی برای افزایش نرخ تبدیل در تجارت الکترونیک مؤثر است، زیرا حجم اطلاعاتی که مشتری باید بررسی کند را کاهش میدهد. کاهش عوامل حواسپرتی و اطلاعات غیرضروری، انتخاب محصول مناسب را آسانتر میکند.
سفارشیسازی تجربه کاربری برای هر بازدیدکننده، تعامل آنها را افزایش میدهد و حس اهمیت به آنها میدهد. خریداران این را دوست خواهند داشت، زیرا کل سایت فقط برای آنها طراحی شده به نظر میرسد.
آن را از آمازون بگیرید؛ کل صفحه خانگیشان طوری طراحی شده که نیازها و خواستههای هر کاربر را برآورده کند.
تجربه خرید شخصیسازیشده در آمازون
با پایین رفتن صفحه، المانهایی مثل «الهام گرفته از تاریخچه مرور شما» را هم میبینید.
محصولات قبلاً مشاهدهشده
و بخش «پیشنهادهای ویژه برای شما»، که یافتن محصولات دیگر مورد علاقهتان را آسان میکند یا اگر هنوز تصمیم نگرفتهاید، گزینههای بیشتری در اختیارتان قرار میدهد.
پیشنهادات محصول
نیازی نیست مثل آمازون هزینه زیادی کنید، اما افزودن چند نکته شخصی به تجربه مشتری، خوب است.
حتی جزئیات کوچک مثل «الهام گرفته از محصولات دیده شده شما» و «برای شما پیشنهاد میشود» میتواند برای ایجاد حس راحتی در خریداران و ترغیب آنها به خرید بیشتر کافی باشد.
میتوانید از افزونههایی مانند … استفاده کنید محصولات اخیرِ مشاهدهشده « و » تاریخچه مشتریان ییت فروشگاه اینترنتی ووکامرس خود را شخصیسازی کنید و فروش خود را افزایش دهید.
گزارش شاخصهای تجارت الکترونیک ۲۰۲۳ را دانلود کنید
آخرین روندها، آمار و اطلاعات صنعت را به دست آورید تا عملکرد تجارت الکترونیک خود را ارزیابی و فرصتهای رشد منحصر به فردی بیابید.
کتاب الکترونیکی را دریافت کنید
هیچ متنی داخل پرانتز وجود ندارد.
از فراخوانهای واضح و برجسته استفاده کنید.
دعوت به اقدام (CTA) محرک اصلی تبدیل در سایت شماست. به همین دلیل باید CTAهای خود را…
- روشن
- جلب توجه
برای اینکه فراخوانهایتان واضح باشند، باید مطمئن شوید که در عرض ۵ ثانیه یا کمتر بهراحتی خوانده و فهمیده شوند.
همچنین، هنگام نامگذاری فراخوان عمل، مطمئن شوید که به اهداف کاربران میپردازید. فرمول خوب این است که جملهی آنها را کامل کنید.
(علامت نقل قول)میخواهم…(بدون متن داخل پرانتز، ترجمه ای وجود ندارد.)
بنابراین، دکمه فراخوان خود را با عباراتی مانند «همین حالا خرید کنید» یا «اطلاعات بیشتر» و همچنین کلماتی قویتر مثل «اکنون بخرید» و «به سبد خرید اضافه کنید» برچسبگذاری کنید.
در صفحه اصلی و صفحات دستهبندی، بهتر است از فراخوانهای ملایمتر استفاده کنید، چون بازدیدکنندگان هنوز شما را به خوبی نمیشناسند. کاربران تازه مشغول گشتوگذار و آماده شدن برای خرید هستند، پس نباید خیلی پرخاشگرانه عمل کنید.
در این مرحله، دعوتکننده باشید، نه تهاجمی.
به جای استفاده از عبارت «همین حالا بخرید» که ممکن است کاربران را تحت فشار قرار دهد، فروشگاه بیست بای از عبارت «همین حالا خرید کنید» استفاده میکند تا فروش خود را افزایش دهد. این رویکرد بسیار مؤثرتر است و بازدیدکنندگان را ترغیب میکند تا از حالت مرور صرف به خرید واقعی بروند.
همین حالا خرید کنید
وقتی مشتریان را به محصولی علاقهمند کردید و آنها بهصورت جداگانه صفحه محصول را مشاهده میکنند، زمان آن است که کمی تهاجمیتر عمل کنید.
همین منطق را در اینجا هم به کار ببرید. اگر خریداری به شلوار جِی. کرو نگاه میکند، احتمالا به آن علاقهمند است یا حتی میخواهد آن را بخرد. پس جملهی «میخواهم… به سبد خرید اضافه کنم» را کامل کنید.
افزودن به سبد خرید
اما باید فراخوانهایتان را هم قابل توجه کنید. پس آنها را اینگونه بسازید:
- بزرگ
- آنها را در بالای خط تا شوند قرار دهید.
- از رنگهای متضاد استفاده کنید
- آنها را با فضای خالی احاطه کنید.
کانادین تایر نمونهی کاملی از فراخوانهای اقدام (CTA) را ارائه میدهد. آنها از دکمههای فراخوان اقدام قرمز رنگ استفاده میکنند که با فضای سفید کافی احاطه شدهاند تا خودنمایی کنند و برچسب دعوتکننده «همین حالا خرید کنید» روی آنها دیده میشود.
اکنون در فروشگاه قرمز خرید کنید
توجه داشته باشید که رنگ قرمز اغلب برای فراخوانها به عمل ایدهآل است. رنگ عشق و شور، اما همچنین نماد شجاعت، اقدام و اراده است. به همین دلیل، به عنوان رنگ فراخوان اقدام، بسیار مؤثر است.
هیچ متنی در پرانتز وجود ندارد.
پیشنهادهای ویژه روزانه را برجسته کنید
این روش نسبتاً سادهای است که هر روز تخفیفهای متفاوتی را نشان میدهد. تخفیفهای روزانه، مشتریان را به خود جذب میکنند.
چه چیزی باعث این همه خاص بودنشان میشود؟
به محض اینکه مردم آنها را ببینند، فوراً شیفته میشوند و عادت میکنند هر روز به سایت شما سر بزنند تا جدیدترین پیشنهادها را ببینند.
هر چه بیشتر به فروشگاه شما سر بزنند، احتمال خرید از شما بیشتر میشود.
دیپارتمان استور هوم دیپو از این روش استفاده میکند؛ آنها کالایی را به عنوان «فروش ویژه روزانه» با تخفیف تا 30 درصد معرفی میکنند.
معاملات روزانه
برای جذابتر شدن، ارسال رایگان هم دارند.
و در نهایت، آنها میگویند این پیشنهاد فقط یک روز اعتبار دارد و کاربران را به خرید آنی (به دلیل ترس از دست دادن فرصت) و بدون فرصت کافی برای فکر کردن ترغیب میکند.
که با تاکتیک اول، یعنی فوریت و کمیابی، مرتبط است.
هیچ متنی در پرانتز وجود ندارد.
کاربران را با تصاویر خیره کننده مجذوب کنید
با اینکه داشتن تصاویر باکیفیت در وبسایت امری بدیهی به نظر میرسد، اما از تعداد وبسایتهایی که در این مورد اشتباه میکنند شگفتزده خواهید شد.
۶۷ درصد از خریداران آنلاین، تصاویر با کیفیت بالا را بسیار مهم ارزیابی کردند. تاثیر بیشتری بر تصمیم خرید آنها نسبت به اطلاعات مربوط به محصول، توضیحات مفصل و نظرات و رتبهبندیها دارد.
عکسهای سفارشی و فوقالعاده در سایت شما، ارزش را به مشتریان منتقل کرده و اولین برداشت قوی و مثبتی ایجاد میکند.
علاوه بر این، تصاویری که به خریداران حس بافت، اندازه، مقیاس، جزئیات، زمینه و برند را بدهند، (باعث افزایش …) خواهند شد. مالکیت ادراکی که عامل بسیار مهمی در تصمیمگیری برای خرید است.
کاناداییان تایر از تصاویر فوقالعادهای برای نمایش دستهبندیهای محصولات خود استفاده میکند.
تصویر جذاب
تصاویر با کیفیت بالا به افزایش ارزش درکشده محصولات کمک میکنند.
برخی تصاویر حتی محصولات را در حال استفاده نشان میدهند که به حس مالکیت کاربران (که پیشتر به آن اشاره شد) کمک میکند. این امر باعث میشود حتی برخی از «محصولات خستهکننده» هم استفادهی جذابی داشته باشند!
اما خودتان را فقط به صفحات فرود و صفحات دستهبندی محدود نکنید. مطمئن شوید که صفحه محصول شما کیفیت بالا را به خوبی نشان میدهد، چون خریداران در این مرحله به خرید بسیار نزدیکتر هستند.
هوم دیپو با نشان دادن تصویری از این تشک در اتاق خواب شما، احساساتتان را درگیر میکند.
تصاویر محصول با نرخ تبدیل بالا
نمونهی ملموسی مثل این، به شما حس مالکیت چنین تشکی را میدهد. انگار که همین حالا در اتاق خواب شماست و شما نسبت به آن احساسات مثبتی پیدا میکنید.
و به زودی آماده خرید خواهید بود.
این همان چرخش هیجانی احساسی است که مشتریان شما پس از دیدن چنین تصاویری در سایتتان تجربه خواهند کرد.
هیچ متنی داخل پرانتز وجود ندارد.
با تخفیفها و فروشهای فصلی، نرخ تبدیل را افزایش دهید.
فروشهای تعطیلات و فصلی، ۳۰ درصد از کل فروش سالانه را تشکیل میدهند. برای بیشتر خرده فروشان
با توجه به این موضوع، استفاده از تعطیلات و فصول مختلف برای افزایش فروش با تخفیفهای ویژه، کاملا منطقی است.
تقریباً هر چیزی میتواند بهانهای برای حراج ویژه باشد: حراجهای بازگشایی مدارس، جمعه سیاه، روز مادر، روز کانادا، حراجهای تابستانی، حراجهای زمستانی و غیره.
والمارت تخفیف فوقالعادهای آخر تابستان ارائه میدهد؛ صد دلار تخفیف روی انواع کالاها.
تخفیف فصلی
هوم دیپو به مناسبت روز کارگر، ۴۰ درصد تخفیف روی لوازم خانگی ارائه میدهد.
پیشنهادهای تعطیلات
راههای زیادی برای اجرای این تاکتیک و افزایش فروش وجود دارد. مثلاً، افزونهی ووکامرس برای محافظت از دستهها به شما امکان میدهد فقط دستههای خاصی را که برای فروشهای فصلی در نظر گرفته شدهاند، مخفی کنید.
هیچ متنی در پرانتز وجود ندارد.
محصولات مرتبط را با عنوان «همراه با این کالاها اغلب خریداری میشود» به مشتریان پیشنهاد دهید.
لوازم جانبی، افزودنیها و محصولات مرتبط، راهی عالی برای تکمیل تجربه خرید مشتری هستند.
فروش افزایشی روش بسیار خوبی برای ترغیب بازدیدکنندگان به خریدهای آنی و بدون فکر کردن به نیاز واقعی خود به آن است.
این برای شما به معنای فروش بیشتر و سودآورتر است!
فرض کنید میخواهید از فروشگاه هوم دیپو یک دانخوری باغچه بخرید، در این صورت پیشنهاد خرید چند وسیلهی جانبی مفید هم به شما داده میشود.
فروش ترکیبی با اقلامی که اغلب با هم خریداری میشوند
فروش افزایشی روش سادهای است که به راحتی میتواند ارزش هر تراکنش را افزایش دهد و سودآوری شما را به طور چشمگیری بالا ببرد.
کاربران ووکامرس میتوانند این قابلیت را به سادگی اضافه کنند. افزونه «همراه با این محصول اغلب خریداری میشود» .
هیچ متنی در پرانتز وجود ندارد.
در صورت امکان، ارسال رایگان ارائه دهید.
مطابق مطالعهای از شرکت واکر سندز درباره آیندهی خردهفروشی، ۹۰ درصد مردم میگویند ارسال رایگان مهمترین انگیزه برای خرید بیشتر است. آنلاین
مشخص شد که ارسال رایگان، عامل بسیار مهمی در تجربه مشتریان آنلاین است. وقتی فروش احتمالی به گزینههای ارسال شما بستگی دارد، بهتر است آنچه مشتریان میخواهند را به آنها ارائه دهید.
زاپوس برای همه مشتریان خود ارسال رایگان (و همچنین برگشت رایگان) ارائه میدهد. آنها با نمایش بنرهای «ارسال رایگان» در سراسر سایت، اطمینان حاصل کردند که همه مشتریان این موضوع را متوجه شوند.
ارسال رایگان، ویژه
میدانم هزینههای ارسال در کانادا میتواند بسیار بالا باشد (در مقایسه با آمریکا)، بنابراین ارائه «ارسال رایگان» بدون هیچ شرطی، بهخصوص برای فروشگاههای اینترنتی کوچک، دشوار است.
خوشبختانه، چند روش رایگان ارسال دیگر هم وجود دارد که میتوانید در نظر بگیرید.
مثل فروشگاه بهترین خرید، شما هم میتوانید برای سفارشهایی با مبلغ بالاتر از حد معینی، ارسال رایگان ارائه دهید. در مورد آنها، این مبلغ 35 دلار یا بیشتر است.
ارسال رایگان مشروط
هنوز کافی نیست؟ پس ارسال رایگان را فقط برای گروه خاصی از مشتریان در نظر بگیرید.
آمازون فقط برای اعضای حق عضویت خود (پرایم) ارسال رایگان (بدون حداقل مبلغ خرید) ارائه میدهد. برای عضویت در آمازون پرایم، کاربران باید هزینه عضویت را از قبل پرداخت کنند.
آمازون پرایم
آمازون عضویت پرایم منبع سود بسیار زیادی است. و تاکتیکی عالی برای افزایش فروش.
سایر گزینههای حملونقل قابل استفاده عبارتند از:
- فقط در مناسبتهای خاص، ارسال رایگان ارائه میشود.
- ارسال رایگان به فروشگاه (والمارت، کَنَدیان تایر و استیپل از این روش استفاده میکنند)
(هیچ متنی در پرانتز وجود ندارد.)
پرداخت را بهینه کنید و مشتریان را به اتمام خرید هدایت کنید.
تبریک میگوییم، بازدیدکنندگان شما کالاهایی به سبد خرید خود اضافه کردهاند. حالا وقت آن است که آنها را به پایان فرآیند خرید هدایت کنید.
یعنی بهینهسازی مراحل پرداخت و سایتهای بزرگ تجارت الکترونیک برای این کار ترفندهایی در چنته دارند.
هیچ متنی داخل پرانتز وجود ندارد.
پرداخت را ساده کنید
این در موفقیت تجارت الکترونیک شما نقشی حیاتی دارد. پس هنگام طراحی فرآیند پرداخت، بسیار دقت کنید.
میانگین خرید نرخ رهاسازی سبد خرید تقریباً 70 درصد است. این که خیلی بزرگه!
فقط به مشتریان، فروش و درآمدی که در صورت درست انجام ندادن کارها از دست میدهید فکر کنید.
دو سوم دلایل رها کردن سبد خرید، به مشکلات فرآیند پرداخت مربوط میشود.
به همین دلیل، سادهسازی مراحل پرداخت بسیار مهم است.
- پرداخت را ساده کنید
- تا جای ممکن مراحل (صفحات) کم باشد.
- فرایند را خطی کنید، بهطوریکه هر مرحله شما را به تکمیل سفارش نزدیکتر کند.
از آن استفاده کنید راهنمای بهینهسازی تبدیل در فرآیند پرداخت هر خریداری را به مشتری پرداختکننده تبدیل کردن.
آمازون حتی فراتر رفته و گزینهی خرید با یک کلیک را در سایت خود ارائه میدهد.
پرداخت با یک کلیک
برای افزودن پرداخت یککلیکی به سایت تجارت الکترونیک خود، این را نصب کنید. افزونه ییت .
هیچ متنی در پرانتز وجود ندارد.
با نشان دادن پیشرفت مراحل پرداخت، میزان تبدیلها را افزایش دهید.
جزئیات کوچک و سادهی دیگری که میتواند معجزه کند.
نمایش پیشرفت مراحل پرداخت میتواند به خریداران کمک کند تا روند را تصور کنند و ببینند چند مرحله تا تکمیل سفارش باقی مانده است.
وقتی خط پایان را میبینند، به آنها اطمینان بیشتری میدهد که در مسیر درست هستند و فقط چند قدم دیگر باقی مانده است.
آمازون بار دیگر با نمایش خطی که پیشرفت مراحل پرداخت را نشان میدهد، عملکردی عالی از خود نشان میدهد.
نشانگر پیشرفت پرداخت
والمارت از فرایند پرداخت تک صفحهای استفاده میکند تا زمان بارگذاری را کاهش دهد و خرید را آسانتر و سریعتر کند. پیشرفت مراحل با شماره نشان داده میشود و پس از تکمیل هر مرحله، شماره آن تیک زده میشود.
پرداخت در یک صفحه
این روش همچنین به شما کمک میکند تا فرایند را ساده و بیدردسر تصور و درک کنید. خریداران میخواهند از دردسر اجتناب کنند. سادگی آنها را تشویق خواهد کرد تا مراحل را طی کنند و به پایان برسانند.
میتوانید صفحه تسویه حساب خود را با استفاده از یک روش ساده بهینه کنید. افزونه ووکامرس
هیچ متنی داخل پرانتز وجود ندارد.
عوامل حواس پرتی را از صفحه پرداخت خود حذف کنید.
حواسپرتیها میتوانند تلاش شما برای هدایت مشتریان به پایان کار را مختل کنند. پرداخت و نهایی کردن خرید
منظورم از حواسپرتی چیست، شاید بپرسید؟
یعنی هر چیزی در صفحه پرداخت شما که مستقیما به پیشبرد فرایند خرید کمک نمیکند.
مثلاً فروشگاه لو (Lowe’s) را در نظر بگیرید. با وجود اینکه کارهای زیادی را بهخوبی انجام میدهد، اما این موردی است که به شدت نیاز به اصلاح دارد.
فقط صفحه پرداخت آنها را ببینید؛ مملو از المانهای مختلفی مثل نوار ناوبری، بخش اطلاعات تماس، بنر تخفیفات، امکانات خرید و غیره است.
حواسپرتی در صفحه پرداخت
هیچکدام از اینها مستقیماً به کاربر کمک نمیکنند تا به مرحله بعدی و یک قدم به تبدیل نزدیکتر شود.
حواسپرتیها فقط توجه را از چیزی که واقعا مهم است به گزینههای دیگر منحرف میکنند. اگر کاربر روی هر یک از آنها کلیک کند، به صفحهای دیگر با اقلام، پیشنهادات و غیره بیشتر هدایت میشود که میتواند باعث شود کاربران بهکلی محتوای سبد خرید خود را فراموش کنند.
این مطمئناً منجر به سبد خرید رهاشده میشود.
در عوض، صفحه پرداخت شما باید اینطور باشد:
صفحه پرداخت بدون حواس پرتی
صفحه تسویه حساب آمازون فقط اطلاعات مربوط به سفارش شما را نشان میدهد و بدون هیچ چیز حواسپرتی، به راحتی قابل تکمیل است.
صفحات پرداخت خود را با تست A/B آزمایش کنید تا صفحهای که بیشترین نرخ تبدیل را دارد، بیابید.
هیچ متنی داخل پرانتز وجود ندارد.
مخفی کردن فیلدهای کد تخفیف
کماهمیت کردن کدهای تخفیف، یک روش مخفی برای افزایش فروش است.
برای برخی، شاید منطقی نباشد؛ پس چرا استفاده از کدهای تخفیف را برای بازدیدکنندگان آسانتر نمیکنیم؟
اجازه دهید دلیل این کار را توضیح دهم.
بیشتر خریداران سایت شما کد تخفیف ندارند.
وقتی با کادری برای وارد کردن کد تخفیف مواجه میشوند، بیدرنگ به این فکر میکنند که چرا کد تخفیفی ندارند و از کجا میتوانند یکی تهیه کنند.
خریداران برای یافتن کدهای تخفیف در گوگل جستجو میکنند که این امر خطر رها شدن سبدهای خرید را افزایش میدهد. بسیاری از کاربران ممکن است بازنگردند یا خرید خود را تا زمانی که کد تخفیف پیدا کنند به تعویق بیندازند.
هر وقت خریداران حتی برای لحظهای هم که شده برای پیدا کردن کدهای تخفیف فرآیند خرید را ترک کنند، با حواسپرتیهای بیشتری مواجه خواهند شد.
هرگز آنها را از روند خرید خارج نکنید، وگرنه ممکن است بهطور کامل آنها را از دست بدهید.
بخش کد تخفیف
بهترین روش برای قسمت کد تخفیف، استفاده از یک لینک متنی با عبارتی شبیه «کد تخفیف دارید؟» است. فروشگاه هوم دیپو مثالی خوب از این روش است.
میدان کد تخفیف مخفی
آنها کد تخفیف خود را زیر لینکی تقریبا نامحسوس پنهان کردند. تنها کاربرانی که کد را دارند آن را میبینند و روی آن کلیک میکنند.
(هیچ متنی برای ترجمه وجود ندارد.)
مشتریان را با ثبتنام اجباری از دست ندهید.
به یاد دارید آن نموداری را که دلایل اصلی را نشان میداد؟ رها کردن سبد خرید دومین دلیل مهم، ثبت نام اجباری است.
یعنی مشتریان برای تکمیل خرید باید حساب کاربری ایجاد کنند که برای بسیاری از افراد، این موضوع باعث انصراف از خرید میشود.
به طور کلی مردم تمایلی به ثبت نام ندارند، چون کار وقتگیری است. ثبت نام یعنی کلیک کردن روی لینکهای زیاد، پر کردن فرمها، ساختن رمز عبور، تایید حساب کاربری و امثالهم.
گاهی اوقات، کاربران ممکن است پس از ثبت نام، محتوای سبد خرید خود را از دست بدهند و مجبور شوند دوباره به دنبال کالاها بگردند.
حتی برخی از شرکتهای بزرگ هم این کار را درست انجام نمیدهند.
ثبت نام اجباری
باید به مردم چند گزینه ارائه دهید. از امکان پرداخت مهمان استفاده کنید.
پرداخت مهمان
این میزان انصراف را بهطور قابلتوجهی کاهش و تعداد تراکنشهای تکمیلشده را افزایش میدهد.
بعد از ثبت سفارش و پرداخت وجه، میتوانید از آنها بخواهید ثبتنام کنند. اطلاعات آنها شامل نام، ایمیل، آدرس و موارد دیگر را در اختیار دارید، فقط کافی است حساب کاربری ایجاد کرده و رمز عبور خود را تعیین کنند.
برای جذب کاربران، تخفیف ارائه دهید.
برای ترغیب کاربران به ثبت نام، تخفیف ویژهای مانند مثال بالا ارائه دهید.
هیچ متنی داخل پرانتز وجود ندارد.
هنوز میخواهید آنها ثبتنام کنند – از ورود اجتماعی استفاده کنید.
راهی عالی برای مقابله با بیمیلی به ثبتنام حساب کاربری، استفاده از ورود اجتماعی است. این روش بسیار راحتتر است، چون کاربران میتوانند کل فرایند ثبتنام را حذف کنند و بهسادگی با حسابهای موجود خود در گوگل، فیسبوک و غیره وارد شوند.
ورود اجتماعی
میتوانید با نصب آسان، گزینههای ورود اجتماعی را به فروشگاه ووکامرس خود اضافه کنید. افزونه ثبتنام اجتماعی از سوی یث.
هنوز هم مطمئن نیستید که باید از ثبت نامهای اجباری اجتناب کنید؟
پس شاید این را بخوانید. مقالهای درباره چگونگی افزایش ۳۰۰ میلیون دلاری درآمد پس از حذف الزامات ثبتنام کوهنوردی
هیچ متنی داخل پرانتز وجود ندارد.
بازیابی سبدهای خرید رها شده با بازاریابی مجدد
شما تمام تلاش خود را برای افزایش نرخ تبدیل انجام دادید، اما طبیعتاً برخی افراد همچنان اقلام را در سبد خرید خود رها میکنند و خرید را کامل نمیکنند. و منظور من از برخی، در واقع بیشتر آنهاست.
اما هنوز همه چیز از دست نرفته است.
از بازاریابی مجدد به عنوان تاکتیکی برای بهینهسازی تبدیل در تجارت الکترونیک استفاده کنید تا بازدیدکنندگان از دست رفته را بازیابی کنید.
بازاریابی مجدد یعنی تماس گرفتن و درگیر کردن بازدیدکنندگانی که هنوز خریدی انجام ندادهاند. در اصل، شما چندین بار به همان افراد بازاریابی میکنید تا آنها را به خرید ترغیب کنید.
نمونههای رایج بازاریابی مجدد عبارتند از:
- یادآوری سبدهای خرید رهاشده به کاربران از طریق ایمیل
- بازاریابی مجدد با تبلیغات فیسبوک و گوگل
هیچ متنی داخل پرانتز وجود ندارد.
با فرمهای پاپآپ، سرنخهای جدید جذب کنید
آیا میدانستی که ۹۹ درصد بازدیدکنندگان فروشگاههای آنلاین در اولین بازدید خود چیزی نمیخرند. مگه میشه؟!
اما خبر خوب این است که به گفته همان منبع، ۷۵ درصد از آنها قصد دارند در آینده دوباره برای ادامه روند خرید برگردند.
روش امتحانشده و مؤثری برای این کار، یادآوری سبد خرید افراد از طریق بازاریابی ایمیلی است (که کمی بعد درباره آن صحبت خواهیم کرد).
اما ابتدا باید آدرس ایمیل آنها را تأمین کنید. و بهترین راه برای جذب مشتریان بالقوه، استفاده از پنجرههای پاپآپ در سایت تجارت الکترونیک شماست.
اگرچه گاهی آزاردهنده به نظر میرسند، اما همه شرکتهای بزرگ از این روش برای جذب مشترک ایمیل بهعنوان نوعی تبدیل استفاده میکنند.
مثلاً استیپلز را در نظر بگیرید.
فرم پاپآپ ایمیل
یکی از اولین چیزهایی که در وبسایت آنها میبینید، فرم پاپآپی است که آدرس ایمیل شما را درخواست میکند و در ازای ثبتنام، تخفیفی بین ۱۰ تا ۵۰ دلار ارائه میدهد. آنها حتی از شما میخواهند که برای دریافت پیامک نیز ثبتنام کنید.
همین موضوع در مورد فروشگاه لو هم صدق میکند.
در ازای اطلاعات تماس، تخفیف ارائه دهید.
لو در ازای ارائه اطلاعات مشتری، ۱۰ دلار تخفیف میدهد. این نشان میدهد که اطلاعات مشتری چقدر باارزش است!
پاپآپها به این دلیل مؤثر هستند که بخشی از یک تکنیک متقاعدسازی هستند. قطع الگوی فکری (نقطه)
هنگام گشتوگذار در فروشگاه شما، کاربران بهسرعت به جریان عادت کرده و در آن غرق میشوند و نسبت به تخفیفهای عالی بیتفاوت میشوند. برای جلب مجدد توجه کامل آنها، الگو را با یک فرم پاپآپ ناگهانی قطع کنید.
برای بهترین نتیجه، پنجرهی پاپآپ شما باید سعی کند مشکل خاصی را که دارند حل کند. اگر محصولات گران هستند، تخفیف ۱۰ تا ۲۵ درصدی در ازای اطلاعات تماس، مطمئناً جواب میدهد.
میتوانید از این افزونه برای افزودن آسان… فرمهای پاپآپ برای فروشگاه ووکامرس شما سایت
برای چیزی پیچیدهتر، میتوانید از نرمافزار افزایش مخاطبان افزونهای است، اما راهحل گرانتری است.
هیچ متنی در پرانتز وجود ندارد.
به کاربران یادآوری کنید که سبد خریدهای رها شده خود را از طریق ایمیل بررسی کنند.
همانطور که در بخش قبل گفته شد، بازاریابی ایمیلی روش بسیار خوبی برای بازیابی سبدهای خرید رها شده است.
این یکی از دلایلی است که شما نیاز داشتید از بازدیدکنندگان خود سرنخهایی جمعآوری کنید.
بعد از اینکه آدرس ایمیل آنها را به دست آوردید، میتوانید ایمیلهای هدفمندی برای آنها ارسال کنید و یادآوری کنید که سبد خریدشان پر است و هنوز منتظر است.
ایمیل بازاریابی برای سبد خرید رها شده
اما لازم نیست ایمیلهایتان فقط به یادآوری محدود شود، مشتریان فعلی خود را برای خرید مجدد ترغیب کنید.
مثل بونوبوها، یافتن دقیقاً آنچه مشتریان میخواهند را بر اساس تعاملاتشان با محتوای سایتتان آسان کنید (میتوانید این کار را با پاسخدهندههای خودکار ایمیل انجام دهید).
ایمیل بازاریابی مجدد
برای راهنمای بهترین ایمیلهای بازیابی سبد خرید، میتوانید به این (لینک/منبع) مراجعه کنید. مقالهای از وبسایت بکتوکارت .
اگر نمیخواهید خیلی در بازاریابی ایمیلی غرق شوید، راهحل سادهای که میتوانید از آن استفاده کنید این است که… افزونه ییت برای بازیابی سبدهای خرید رها شده به شما امکان ارسال کوپن و ایمیلهای سفارشی را میدهد تا کاربران دوباره برگشته و فرایند خرید را تکمیل کنند.
اما برای فرآیند بازیابی پیچیدهتر، میتوانید از خودکارسازی با استفاده از پاسخدهندههای خودکار ایمیل مانند… استفاده کنید. کمپین فعال یا قطره .
هیچ متنی در داخل پرانتز وجود ندارد.
مشتریان از دست رفته را با تبلیغات فیسبوک و گوگل مجددا هدف قرار دهید
آیا تا به حال متوجه شدهاید که بعد از بازدید از یک فروشگاه آنلاین و ترک آن، بهزودی تبلیغات محصولات دقیقی که مرور میکردید در سراسر اینترنت میبینید؟ این همان بازاریابی مجدد است.
و این روش بسیار هوشمندانه و موثری برای بازیابی فروشهای از دست رفته است. در اصل، تبلیغات مربوط به محصولاتی که لحظاتی پیش مشاهده میکردید را خواهید دید.
و مؤثر است چون هنوز مشتری بالقوهی داغی هستید – هنوز به این محصولات بسیار علاقهمندید، فقط به یادآوری نیاز دارید تا دوباره وارد فرآیند خرید شوید.
مثلاً، داشتم در سایت جیکرو لباس میگشتم اما چیزی نخریدم. وقتی اینستاگرامم (بخشی از پلتفرم تبلیغاتی فیسبوک) را چک کردم، پستی تبلیغاتی از جیکرو دیدم که یادآوری میکرد شلوارهایی را که قبلاً نگاه کرده بودم بخرم.
تبلیغات مجدد در اینستاگرام
مشابه این، بعد از گشتوگذار در زاپوس، در بسیاری از وبسایتهایی که بازدید کردم، تبلیغات مجدد کفشهایی را که در زاپوس دیده بودم، مشاهده کردم.
تبلیغات نمایشی مجدد
این قابلیت شگفتانگیز با کدهای ردگیری کوچکی که روی سایت شما نصب شدهاند (کوکیها) فعال میشود. پیکسل فیسبوک و ردیابی تبدیلات تبلیغات گوگل .
پس از نصب آنها در فروشگاه اینترنتیتان، از تمام بازدیدکنندگان و تعاملات آنها با سایت شما پیگیری میکنند. بنابراین، وقتی بازدیدکنندگان سایت را ترک میکنند، میتوانید با تبلیغات خاصی که مرتبط با آخرین بازدیدهایشان است، آنها را هدف قرار دهید.
هدف قرار دادن مشتریان بالقوه با تبلیغات مرتبط، راهی عالی برای بازیابی سبدهای خرید رها شده و افزایش نرخ تبدیل و فروش فروشگاه اینترنتی شماست.
میتوانید همه چیز را درباره تبدیل مشتریان به خریداران، با کمک ما بیاموزید. راهنمای تبلیغات مجدد .
هیچ متنی در پرانتز وجود ندارد.
پیشنهاد فروش بیشتر: از هر فروش، درآمد بیشتری کسب کنید
آیا میدانستید که آمازون 35 درصد از درآمد خود را از فروشهای مرتبط و ارتقای فروش کسب میکند. ?
چنان تاکتیک سودآوری که نمیتوان از آن چشم پوشی کرد.
فروش افزایشی یک روش بازاریابی است که خریداران را ترغیب میکند تا بیشتر از آنچه برنامهریزی کرده بودند، پول خرج کنند و در نتیجه سود فروش را افزایش دهد.
این برای تجارت الکترونیک شما به معنای ترغیب مردم به خرید است.
- کالاهای گرانتر
- ارتقاءها
- افزونهها
این با فروش متقابل فرق دارد؛ فروش متقابل تمرکزش روی ترغیب مردم به خرید اقلام دیگر (مکمل) همراه با محصول اصلی است.
در دنیای مکدونالد، پیشنهاد فروش محصول مرتبط، مثلاً پرسیدن «سیبزمینی سرخ کرده هم میخواهید؟» و پیشنهاد فروش محصول گرانتر، مثلاً پرسیدن «میخواهید اینو بزرگتر کنید؟» است.
اما مرز بین این دو مبهم است، پس خیلی خودتان را درگیر اصطلاحات نکنید. بیایید سراغ اصل مطلب برویم. بگذارید نشان دهم دیگران چه کار میکنند و شما چه چیزی را میتوانید در سایت خودتان استفاده کنید.
باشگاه تیغ دلار نمونهی فوقالعادهای از فروش بیشتر از طریق ارتقای محصول است. نام شرکت خود به خود یک ترفند ذهنی است که مردم را به بازدید از وبسایتشان برای تهیهی وسایل اصلاح با یک دلار ترغیب میکند.
سپس صفحهای مثل این به شما نشان میدهند؛ یک تیغ یک دلاری در مقایسه با دو گزینه گرانتر که ارزش بسیار بیشتری نسبت به گزینه یک دلاری (که با وجود نام جذابش، در واقع گرانتر است) ارائه میدهند.
فروشهای افزایشی
تمام هدف صفحه محصول آنها، ترغیب شما به خرید محصولات گرانتر به جای بستهی اولیه است.
اگر تا به حال لوازم الکترونیکی خریدهاید، احتمالا چنین صفحهای را دیدهاید.
افزودنیها به عنوان تاکتیک فروش بیشتر
از آنجایی که لپتاپ گرانقیمتی به شما تعلق گرفته، محافظت از این سرمایهگذاری ارزشمند منطقی است.
سایتهای تجارت الکترونیک با ارائه پوشش حمایتی به کاربران، آرامش خاطر آنها را تامین میکنند و در عین حال، فروش و سود خردهفروشان را افزایش میدهند.
هنگام پرداخت در فروشگاه نوردستروم، میتوانید یک پیام تبریک رایگان اضافه کنید یا با پرداخت ۵ دلار جعبه کادو یا با پرداخت ۲ دلار، کیت کادو را انتخاب کنید.
پیشنهاد بستهبندی کادو
راههای زیادی برای افزایش فروش وجود دارد که میتوانید به محصولات خود اضافه کنید و ارزش بیشتری برای مشتریان خود ایجاد کنید. پس ببینید کدام یک برای سایت شما مناسبتر است.
دلیل اصلی قرار دادن فروش افزایشی در بخشی جداگانه این است که میتوان در همه مراحل سفر مشتری از آن استفاده کرد.
میتوانید پیشنهادهای فروش بیشتر ارائه دهید.
- در صفحه اصلی و صفحات دستهبندی
- در صفحه محصول شما
- هنگام پرداخت
- پس از پرداخت
- حتی در ایمیلهای سبد خرید رها شده
اما همیشه نمیتوان از این روش استفاده کرد. این روش برای همه محصولات مناسب نیست. قبل از هر چیز تحقیق کنید و کمپینهای خود را آزمایش کنید (آزمون A/B).
برای افزودن محصولات پیشنهادی به سایت ووکامرس خود، از این روش استفاده کنید. موتور پیشنهاددهنده .
برای افزودنیهای تسویه حساب، میتوانید از موارد زیر استفاده کنید پسوند .
هیچ متنی در پرانتز وجود ندارد.
نتیجهگیری
اگر کسبوکار تجارت الکترونیک خود را جدی گرفتهاید و میخواهید شکوفا شود، باید از این تاکتیکهای قدرتمند و اثباتشده استفاده کنید.
پشت این استراتژیها، تیمهای کاملی از متخصصان بازاریابی و تحقیقات گستردهای وجود دارد. و شما میتوانید بهطور رایگان از آنها تقلید کنید. چه چیزی از این بهتر؟!
و از همه بهتر اینکه نیازی نیست برای افزودن این ویژگیها، برنامهنویس استخدام کنید و کد اختصاصی بنویسید. کافیست افزونهها را بخرید، روی سایت خود نصب کنید و شاهد افزایش درآمدتان باشید!
فراموش نکنید که محصولات، مشتریان و گوگل آنالیتیکس خود را بررسی کنید تا بهتر بفهمید کدام یک از این روشها برای شما مناسبتر است.
در قسمت نظرات بگویید کدام یک از این روشها برای شما جدید بود و از کدام یکها برای فروشگاه اینترنتی خود استفاده خواهید کرد.